Temat Numeru | Bancassurance | Technologia sprzyja rozwojowi ubezpieczeń

W pandemii branża ubezpieczeń zdrowotnych znalazła się na świeczniku. Ubezpieczyciele, chcąc nadążać za zmianami rynkowymi i potrzebami klientów, koncentrują się na wielu frontach jednocześnie. Kluczowe znaczenie zyskuje zdobycie możliwości i kompetencji technicznych, które ułatwią sprostanie zmieniającym się potrzebom biznesowym. Wśród takich rozwiązań wymienić można, oparte na sztucznej inteligencji, systemy przyspieszające przetwarzanie zapytań czy automatyzację cyfrową wspomagającą tworzenie inteligentnych, spersonalizowanych interakcji między firmą a klientem.

„Masowe zainteresowanie tego rodzaju usługami wymusza na ubezpieczycielach wykorzystanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, aby usprawnić realizację zadań. Automatyzacja kognitywna zapewnia inteligentną, spersonalizowaną obsługę. Dodatkowo przyspieszone jest wdrażanie usług telezdrowia, ubezpieczyciele zwiększają możliwości cyfrowe, aby oferować usługi wirtualnej opieki, a do branży wchodzą zorientowane na klienta firmy bigtech. Jednocześnie, obok wszystkich rozwiązań technologicznych, duży nacisk kładziony jest na rozpoznanie uwarunkowań społecznych i trwałą zmianę zachowań, która może poprawić wyniki zdrowotne w ujęciu ogólnym” – zaznaczono w raporcie Capgemini: „Trendy ubezpieczeniowe w 2021 roku i w kolejnych latach”.

Era informacji

Branża ubezpieczeniowa coraz chętniej korzysta z technologii big data. Dostęp do szczegółowych danych pozwala sprzedawcom polis na dokładniejszą wycenę i bardziej efektywną personalizację oferty.
W ujęciu globalnym ludzkość produkuje 2,5 kwintyliona bajtów informacji dziennie. Aby dobrze ukazać skalę cyfrowej transformacji, warto wspomnieć, że aż 90% wszystkich danych zostało wytworzone w przeciągu ostatnich dwóch lat.

Każde użycie telefonu, komputera czy GPS-u kreuje nowe zasoby cyfrowe. Duża część danych poddawana jest analizie, często zresztą z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, pod kątem przydatności marketingowej i sprzedażowej, a następnie przekazywana koncernom. Te z kolei wykorzystują je w celu skuteczniejszej personalizacji ofert.

Sektor ubezpieczeń, ze względu na swoją specyfikę operacyjną, ma do czynienia z dużą ilością danych od początku swojego ...