Technologie: Sektor bankowy łaknie innowacji

Czy z definicji i pełnionej roli organizacji zaufania publicznego bankowość powinna być nowatorska? Czy użytkownicy oczekują innowacji w usługach?

Użytkownicy oczekują przede wszystkim usług adekwatnych do otaczającego ich świata. Postęp technologiczny sprawił, że nasze życie zmieniło się w bardzo wielu obszarach. Wiele naszych aktywności – jak dostęp do informacji, komunikowanie się, zakupy – możemy realizować przez sieci informatyczne i w czasie rzeczywistym. I podobnie musi się stać w usługach bankowych. Możemy traktować jako nowatorskie implementowane obecnie w bankach usługi, jak przykładowo przelewy bez konieczności znajomości numeru konta czy wnioski kredytowe składane on-line bez stert papieru. Ale stwierdzenie, że jest to zaledwie nadążanie za zmieniającym się światem, jest równie uzasadnione.

Jestem przekonany, że nadążanie za duchem czasu jest czynnikiem budującym zaufanie. Posłużę się przykładem z rynku świata przesyłek. Bardziej ufam nowoczesnej firmie, dzięki której mogę śledzić trasę wysłanej paczki on-line, niż takiej, która istniejąc od wieków, moje przesyłki gubi.

Co dla klientów bankowości obecnie jest najważniejsze?

Do niedawna dominującym wskaźnikiem oceny serwisów ...