Verint

Raporty

Konsumenci oczekują od przedsiębiorstw większej przejrzystości w zakresie sposobów wykorzystywania ich danych

analiza.korzysci.01.400x195Jak wykazało globalne badanie, niemal połowa (48%) konsumentów niepokoi się o sposób, w jaki przedsiębiorstwa korzystają z ich danych. Ankieta ta została przeprowadzona na zlecenie firmy Verint® Systems Inc. przez przedsiębiorstwo analityczno-konsultingowe Ovum i brytyjską firmę badawczą Opinium. W badaniu wzięło udział ponad 18 000 konsumentów z dziewięciu krajów, z czego ponad 2 000 wywiadów przeprowadzono w Polsce. Zgodnie z udzielonymi odpowiedziami co piąty konsument nie wierzy, że jakakolwiek firma zapewnia bezpieczeństwo jego danych. Takie przeświadczenie dowodzi, że przedsiębiorstwa mają jeszcze wiele do zrobienia, aby zdobyć zaufanie klientów.

CZYTAJ WIĘCEJ
Artykuły

Lojalność konsumenta nad Wisłą nie jest w cenie

analiza.400x267Ponad połowa polskich konsumentów nie korzysta z prawa do reklamacji towarów i usług – taki wniosek płynie z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Verint, specjalizującej się w rozwiązaniach optymalizujących proces obsługi klienta. W dwóch kolejnych etapach badania, przeprowadzonych we wrześniu i listopadzie 2013 roku, wzięło udział odpowiednio 1005 i 1001 Polaków w wieku 16-60 lat.

CZYTAJ WIĘCEJ
STRONA 1 Z 1