Finanse i gospodarka
Assistance, usługi dla milionów
Po raz czwarty opublikowano wyniki badania Rynek usług assistance widziany oczami klientów zrealizowanego na zlecenie Mondial Assistance. W 2015 roku znacznie wzrosła świadomość assistance, a w ciągu ostatniego roku skorzystało z niego już blisko 1,8 mln osób. Jego znaczenie uległo wyraźnej odbudowie szczególnie w bankach. Coraz częściej korzystają z niego młodzi, duże rodziny, a doceniają kobiety.
Po fachowców do domowych napraw z assistance dzwonimy najczęściej w poniedziałek, kiedy rejestrowana jest 1/5 wszystkich zgłoszeń. Godziny, kiedy najchętniej łapiemy za telefon to pomiędzy 10 a 12. Tak wynika z analizy danych czołowej firmy asystenckiej.
Z badania przeprowadzonego w maju na zlecenie Mondial Assistance wynika, że 10 proc. z 15 mln Polaków wybierających się na wakacje za granicę wyjedzie we wrześniu. Podobna liczba osób na urlop pojechała w tym miesiącu w 2013 r. Piotr Ruszowski, dyrektor sprzedaży i marketingu Mondial Assistance, przyznaje, że sezon dla ubezpieczycieli we wrześniu się nie kończy.
W Międzynarodowy Dzień Tygrysa, WWF przypomniało o trudnej sytuacji tych zwierząt zagrożonych wyginięciem i wezwało do współpracy na rzecz ich ochrony. Jedną z firm konsekwentnie wspierających takie działania jest Mondial Assistance.
Eksperci Mondial Assistance w czerwcu tego roku, w 11 krajach na całym świecie przeanalizowali popularne fora internetowe. W Polsce były to: Travelmaniacy, Turystyka górska, Forum podróżnicze, Forum turystyczne, Odyssei, Najlepszewakacje.pl, Holidaycheck, Trip4Cheap, Wizaz i podróżnicze forum Gazeta.pl.
Według opinii ekspertów, zebranych w broszurze „Trendy Contact Center 2014” wydanej przez Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), najważniejszym zjawiskiem definiującym przyszłość obsługi klienta w szerokim horyzoncie czasowym będzie automatyzacja. Systemy informatyczne takie jak: inteligentne wyszukiwarki wiedzy, wirtualni konsultanci lub samoobsługowe aplikacje mobilne, przejmą większość prostych, powtarzalnych interakcji z klientami. Jednak obsługa kluczowych klientów i wsparcie specjalistycznych usług pozostanie zadaniem konsultantów.
Mondial Assistance i internetowe biuro podróży Fly.pl uruchomiły wspólną sprzedaż ubezpieczeń turystycznych w wersji on-line. Pasażerowie mogą wybierać spośród dwunastu pakietów ubezpieczeniowych.
Dodawane do kont bankowych usługi assistance podnoszą atrakcyjność rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych – tak uważa 68 proc. właścicieli ROR-ów. Mondial Assistance sprawdziło, jakie dodatki do kont oferują największe banki w Polsce.
Koszty leczenia dzieci i płacących składki dorosłych w Polsce automatycznie pokrywa NFZ. Są jednak sytuacje, które grożą znacznymi wydatkami.
