Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
W kuluarach Forum Bankowego 2026 o znaczeniu dla banków CX w obsłudze klientów korporacyjnych – rozmawialiśmy z Maciejem Gawineckim, Partner and Managing Director, Ignite, Kearney.
Najbliższe lata w globalnej gospodarce będzie definiowała zmienność, prognozy na rok 2024 są pełne wątpliwości. Pewni możemy być jedynie ciągłej zmiany. Jak zauważają eksperci międzynarodowej firmy doradztwa strategicznego Kearney, pomimo ożywienia w 2023 roku, spodziewany wzrost gospodarczy do 2027 roku wyniesie średnio 2,6 proc. rocznie i będzie nieco niższy od wcześniejszych przewidywań. W ciągu najbliższych pięciu lat największy wpływ na światową gospodarkę będą miały czynniki, takie jak: amerykańskie wybory prezydenckie w 2024 roku, koszty zmian klimatycznych, zaangażowanie banków centralnych w walkę z inflacją, trendy demograficzne i ich wpływ na rynki pracy oraz rosnące znaczenie sztucznej inteligencji.
Globalna firma doradztwa strategicznego Kearney po raz piętnasty opublikowała swój coroczny raport „European Retail Banking Radar”. Jego najnowsza edycja ujawniła znaczący wzrost efektywności sektora bankowego w 2022 roku. Dochód na klienta, który wyniósł średnio 650 euro był najwyższy od roku 2015, a wskaźnik produktywności liczonej na pracownika, od roku 2008 niemal się podwoił (197 proc.). Z jednej strony jest to efektem trwającej od lat redukcji zatrudnienia oraz zamykania oddziałów, ale na wynik mocno wpłynęła również postępująca cyfryzacja usług bankowych. Podobnie, jak w roku ubiegłym, raport przeanalizował także siedem największych banków działających w Polsce
Formułowane kilka lat temu prognozy szybkiego upowszechnienia się płatności alternatywnych okazały się proroctwami nieco na wyrost. Ani płatności komórką, ani elektroniczne portfele dotąd nie zdominowały rynku, na którym wciąż króluje stara poczciwa karta płatnicza. I wygląda na to, że jeszcze przez jakiś czas sytuacja się nie zmieni.
