Jarosław Bucoń

Ubezpieczenia
Finanse osobiste

Ubezpieczyciele zmieniają strategię sprzedaży. Stawiają na personalizację ofert i cyfrowe kanały

Cyfryzacja i nowe technologie coraz śmielej wkraczają w sektor ubezpieczeniowy, który dzięki nim może lepiej odpowiadać na zmieniające się oczekiwania klientów. Trendy, takie jak wykorzystanie sztucznej inteligencji, telematyki czy uczenia maszynowego, pozwalają ubezpieczycielom podnosić jakość obsługi, dokładniej szacować ryzyko, a w efekcie tworzyć spersonalizowaną ofertę, dostosowaną do indywidualnego klienta.

CZYTAJ WIĘCEJ
BANK 2018/10

Raport Specjalny Bancassurance: Bancassurance w świecie cyfrowych ekosystemów

Globalne megatrendy – szczególnie cyfryzacja i powszechność urządzeń mobilnych – i związane z tym wyśrubowane oczekiwania użytkowników mocno wpływają na sektor bankowy. Banki konkurują nie tylko ze sobą, ale również z fintechami i ekosystemami dużych graczy, jak Amazon, które obejmują także obsługę finansową. Z tych powodów eksperci firmy doradztwa strategicznego McKinsey szacują, że na świecie do 2025 r. Return on Equity (RoE) banków spadnie średnio aż o 4 pkt. proc., a w najbardziej narażonych, np. skupionych na klientach detalicznych, spadki mogą sięgnąć kilkunastu procent – chyba że te instytucje skutecznie wdrożą strategie cyfryzacji; wtedy obecny poziom RoE mógłby zostać utrzymany.

CZYTAJ WIĘCEJ
Ranking 50 największych banków w Polsce 2017 wg Miesięcznika Finansowego BANK
BANK 2017/06

50 Największych Banków w Polsce 2017: Dystrybucja ubezpieczeń w kanale bankowym a podejście omnichannel

Od kilku lat w środowisku bankowym mówi się o realizacji strategii omnichannel, która koncentruje się na wygodzie klienta. Omnichanel to zintegrowane ze sobą kanały sprzedażowe, które mają na celu jak najlepszą jego obsługę. Chociaż poszczególne banki są na różnym poziomie zaawansowania we wdrażaniu tego podejścia, to bez wątpienia pojęcie omnichannel na dobre zapisało się w pamięci zarówno bankierów, jak i samych klientów. Sięgając po dowolne produkty w kanale bankowym, oczekujemy wygodnych rozwiązań. Czy zatem banki, decydując się na dystrybucję, również ubezpieczeń, są gotowe spełnić wysokie wymagania klientów, oczekujących uporządkowanych usług i spójnej informacji bez względu na kanał sprzedaży, który wybierają?

CZYTAJ WIĘCEJ
STRONA 1 Z 1