DCX Technology

Miesięcznik Finansowy BANK 2026/06

AI w obsłudze klienta

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta przestała być domeną pilotażowych wdrożeń i stała się jednym z fundamentów transformacji sektora finansowego. Banki i instytucje finansowe wykorzystują AI, aby sprostać rosnącej presji kosztowej, ale także by odpowiedzieć na zmieniające się oczekiwania klientów w zakresie dostępności usług, szybkości reakcji i personalizacji. Pojawia się jednak pytanie: czy AI jest dziś przede wszystkim narzędziem zwiększania efektywności operacyjnej, czy realnie wpływa na poprawę doświadczenia klienta?

STRONA 1 Z 1