Cyfrowy onboarding

mężczyzna i wirtualny obraz-awatar AI, przepływ danych
Technologie i innowacje

Czas na nowe kompetencje i stanowiska – banki wdrażają agentów AI

Banki i ubezpieczyciele na całym świecie coraz śmielej powierzają sztucznej inteligencji bezpośredni kontakt z klientami. Jak pokazuje raport World Cloud Report in Financial Services 2026 przygotowany przez Capgemini Research Institute, instytucje finansowe wdrażają agentów AI w kluczowych obszarach obsługi – od kontaktu z klientem (75%) i wykrywania oszustw (64%) po procesy kredytowe (61%) i onboarding (59%). Ubezpieczyciele wykorzystują ich potencjał m.in. w underwritingu (68%) i likwidacji szkód (65%). Tak szerokie zastosowanie technologii redefiniuje sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z sektorem finansowym, czytamy w komunikacie prasowym.

mObywatel, smartfony
Komentarze ekspertów

Nowy sposób onboardingu klienta z użyciem mObywatela? Nie tak szybko

9 marca 2023 roku Sejm przyjął ustawę o aplikacji mObywatel i choć nie jest to koniec ścieżki legislacyjnej, to wszystko wskazuje na to, że ustawa zostanie przyjęta przez Senat bez poprawek (oby). Rozwiązania tam zawarte zbliżają nas do koncepcji Europejskich Portfeli Tożsamości Cyfrowej (art. 6a i następne propozycji do zmian rozporządzenia 910/2014 – eIDAS), choć daleko jeszcze nam do pełnej cyfryzacji, w szczególności w obszarze nawiązywania relacji za pomocą zdalnych kanałów komunikacji i bez fizycznej obecności, pisze dr Michał Nowakowski, prezes PONIP.

Cyberbezpieczeństwo

Forum Usług Płatniczych: transakcje oszukańcze – gdzie leży problem?

Technologia na straży bezpieczeństwa, ścieżki klienta w procesach w bankowości elektronicznej i mobilnej była tematem wystąpienia Małgorzaty Domagały, dyrektorki ds. rozwiązań cyfrowych i cyberbezpieczeństwa oraz Łukasza Krzykwy, Managera, Digital Solutions w Mastercard. Ich prezentacja rozpoczęła drugą sesję Forum Usług Płatniczych zatytułowaną: „Cyberbezpieczeństwo i aspekty prawne w świecie płatności”.

Maciej Świderek , Dorsum
Artykuły

Cyfrowa transformacja w branży zarządzania majątkiem – kluczowe obszary zmian

Branża zarządzania majątkiem od zawsze mocno bazowała na bezpośrednich relacjach doradcy z klientem, stąd rozwój narzędzi cyfrowych dla wielu firm nie zawsze był priorytetem. Jednak pandemia ‒ znacząco ograniczająca możliwość bezpośrednich spotkań ‒ spowodowała, że konieczność dostarczania zorientowanych na klienta usług zdalnych znalazła się w centrum uwagi dostawców usług wealth management, podkreśla Maciej Świderek, Dorsum Investment Software.

STRONA 1 Z 1