Świąteczny bum w e-commerce.
Według najnowszego raportu e-commerce portalu interaktywnie.com1) w tym roku statystyczna polska rodzina wyda na prezenty pod choinkę ponad 1,1 tysiąca złotych. Kwotą tą niemal po połowie podzielą się sklepy stacjonarne i internetowe. E-commerce w Polsce znajduje się w fazie turbo-dynamicznego rozwoju, według opinii ekspertów zapytanych przez portal.
Już co trzeci polski e-klient zakupy robi przynajmniej raz w tygodniu, co daje nam trzecie miejsce pośród krajów europejskich. Trzy czwarte podkreśla, że kupują online ze względu na korzystniejszą niż w sklepach stacjonarnych ofertę. Zgodnie z danymi przedstawionymi w raporcie Deloitte2) „Zakupy Świąteczne 2013”, w porównaniu z pozostałymi Europejczykami Polacy częściej wyszukują prezenty w Internecie, częściej porównują przed dokonaniem zakupu i więcej kupują. W porównaniu z ubiegłym rokiem, liczba wyszukujących i porównujących wzrosła odpowiednio o 9 i 10 punktów procentowych.
Obecnie jeden na sześciu Polaków dokonuje zakupów przy użyciu smartfona, wynika z danych gemiusReport3). Co prawda urządzenie przenośne jest mniej wygodne w użytkowaniu od komputera, jednak odsetek ten ciągle rośnie, bo telefon niemal każdy zawsze ma przy sobie. Przewiduje się, że będzie to coraz bardziej istotny kanał komunikacji z klientem. Według badania gemiusReport, w 2012 roku liczba wyświetleń mobilnych stron e-commerce wzrosła trzykrotnie. Można spodziewać się dalszego wzrostu, zważywszy na to, że według raportu interaktywnie.com, wersję mobilną witryny oferuje dopiero niecała połowa badanych sklepów internetowych.
Polscy konsumenci są coraz bardziej świadomi, a przez to coraz mniej wrażliwi na tradycyjny przekaz, taki jak banery czy mailingi. W związku z tym istnieje potrzeba podejmowania bardziej zaawansowanych działań w celu dotarcia do klienta. W trakcie robienia zakupów oprócz ceny bardzo ważne są także relacje z klientem oraz jego ogólny komfort.
Często zdarza się, że firmy zajmujące się handlem internetowym zapominają o odpowiednim kontakcie ze swoimi klientami. Rosnąca konkurencja wraz z łatwym dostępem do rynku wymuszają na przedsiębiorcach walkę o nabywcę, która powoduje systematyczne obniżanie cen tych samych produktów. Zdecydowanie lepszą strategią byłoby budowanie marki i pozytywnej opinii klientów. Zarządzanie obsługą klienta i ułatwianie mu kontaktu nie jest już tylko zwykłym elementem rozwoju firmy. Na rynku istnieje szereg rozwiązań ułatwiających budowanie komunikacji z klientem. Szeroki wachlarz modułów, ułatwiających wzajemny kontakt klient-marka oferuje firma PoqAd, należąca do wrocławskiej spółki Planet Soft. Jest to innowacyjne rozwiązanie natelefony komórkowe, łącząca użytkownika z marką firmy. Poprzez konstruowanie aplikacji z wybranych bloków, umożliwia stałą komunikację z klientem, a także wprowadzenie systemu kuponów i zniżek oraz zamieszczanie różnego rodzaju materiałów promocyjnych.
Edyta Dyjak
Planet Soft S.A.
