Rzecznik już w styczniu
W PKO Banku Polskim będzie można skontaktować się z Rzecznikiem Klientów już od stycznia 2014 roku.
Dla PKO Banku Polskiego satysfakcja klienta oraz długofalowa relacja z nim jest jednym z najważniejszych celów. W związku z tym Bank podejmuje działania podnoszące jakość świadczonych usług i produktów. Proces projektowania i wdrażania usprawnień w funkcjonowaniu Banku wspierany będzie przez Rzecznik Klientów oraz pracowników jego biura.
Klienci Banku będą mogli przedstawiać swoje sprawy w formie pisemnej, za pomocą poczty tradycyjnej lub e-maila, a skierowana kwestia powinna zawierać oczekiwane od Banku rozwiązanie. Ponadto będzie można skorzystać ze specjalnej zakładki dostępnej na stronie internetowej Banku.
Do Rzecznika Klientów będzie można przekazywać odwołania od udzielonych przez inne jednostki organizacyjne odpowiedzi na wcześniej złożone skargi i wnioski. W oparciu o podejmowane przez biuro Rzecznika Klientów działania Bank będzie modyfikował oferowane produkty oraz podnosił jakość świadczonych usług.
– Opinie naszych klientów stanowią dla nas bardzo cenne źródło informacji. Dzięki niemu z każdym dniem stajemy się lepszym bankiem. Wszystkie sprawy rozpatrzymy z największą starannością, wnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie – mówi Monika Poncyliusz, Rzecznik Klienta PKO Banku Polskiego.
Rzecznik Klientów opracowuje odpowiedzi na odwołania, dlatego nadal skargi i reklamacje należy kierować do pracowników oddziałów Banku. Więcej na stronie http://www.pkobp.pl/bip/zglaszanie-reklamacji/
up
