Raport, usługi assistance: Pomoc domowa

Konrad Piasecki

Poraz szósty opublikowano wyniki badania „Rynek usług assistance widziany oczami klientów”, zrealizowanego przez Ipsos na zlecenie Mondial Assistance. Wynika z niego, że w minionym roku z assistance skorzystało ponad 2,6 mln konsumentów. To rekordowy wynik dla wszystkich zrealizowanych dotąd badań.

– Wyniki pierwszego badania, przeprowadzonego w 2013 r., wskazały, że w tym czasie z usług assistance korzystało 1,1 mln Polaków – informuje Anna Karczmarczuk, prezes Ipsos Polska.

Coraz więcej z nas zaczyna rozumieć, że assistance to szeroko pojęte usługi pomocowe i ratunkowe (49% respondentów, wzrost o 15 pkt. proc. w porównaniu z wynikami z poprzedniej edycji badania), a nie wyłącznie wsparcie w razie kłopotów z samochodem (34%, wzrost o 1 pkt. proc.). Mówiąc wprost – ludzie wiedzą, czym jest assistance. Na postawione w ankiecie pytanie „Gdyby ktoś ze znajomych spytał Pana(nią), co to są usługi assistance to, co by Pan(i) powiedział(a)?”, kobieta z przedziału wiekowego 25-29 lat odpowiedziała „Są to usługi dodatkowe, które zabezpieczają nas w trudnych sytuacjach”. Zdarzały się też odpowiedzi w stylu „Full opcja ochronna”.

– Potwierdził się zaobserwowany w poprzednich badaniach trend, że z roku na rok wzrasta popularność usług wzmacniających produkty bankowe i ubezpieczycieli. Coraz więcej Polaków rozumie, czym są usługi assistance i w coraz większym stopniu dostrzega ich różnorodność. 67% posiadaczy jakiekolwiek usługi finansowej, w banku albo u ubezpieczyciela, jest świadomych, ...