Raport Specjalny | Transformacja Cyfrowa w Banku | Pieniądze (i marketing) ze ściany

Transformacja cyfrowa w bankowości następuje dynamicznie i zgodnie z preferencjami klientów. Większość nieskomplikowanych usług finansowych ma dziś charakter samoobsługowy i realizowana jest bez bezpośredniego kontaktu z pracownikami banku. Zauważalnie rośnie też liczba placówek bez obsługi gotówkowej. Z danych rynkowych wynika, że po III kw. ub.r. na polskim rynku istniały już 273 takie oddziały. Jest to możliwe, gdyż klienci mogą wykonywać samodzielnie transakcje gotówkowe w bankomatach z funkcją wpłatomatu. Użytkownicy nieprzekonani do wpłat i wypłat pieniędzy za pośrednictwem maszyny mogą liczyć na wsparcie bankowców, którzy coraz częściej pełnią w tym obszarze misję edukacyjną. Po takim przeszkoleniu używanie wpłatomatu staje się rutynową czynnością podobnie jak wypłata środków „ze ściany”, z korzyścią zarówno dla klientów, jak i samych banków.

Kolejna droga…

Komunikacja klienta z bankiem via bankomat może przebiegać analogicznie, jak kontakt za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej: realizacja operacji, chat, konferencje wideo, wezwanie pracownika oddziału, aby udzielił pomocy, składanie wniosków o produkty itp.

W praktyce możliwości te są różnie wykorzystywane w różnych krajach, a nawet w poszczególnych bankach. Oprócz umożliwienia realizacji różnego typu operacji gotówkowych czy doładowania telefonu, bankomaty coraz powszechniej wyświetlają oferty promocyjne.

– Obecnie komunikacja z klientami migruje coraz częściej do kanałów mobilnych i urządzeń samoobsługowych. Ich możliwości są niemalże nieograniczone i są w stanie dopasować się do potrzeb zarówno banków, jak i klientów. Już teraz urządzenia płatnicze zastępują masowe usługi dla klientów i stanowią proste, zintegrowane i coraz bardziej popularne wśród nich narzędzie komunikacji – potwierdza Katarzyna Kardasz z Centrum Agile Karty i Gotówka w ING Banku Śląskim.

Część urządzeń typu ATM w&...