Raport specjalny: Optymalizacja cyklu obsługi środków pieniężnych

Bohdan Szafrański

Dla banku obsługa gotówki to znaczący koszt. Dlatego stale poszukuje się sposobów na jej optymalizację. W sektorze obsługę gotówki w większości przejęły, w ramach outsourcingu, wyspecjalizowane firmy. Usługi cash processingu obejmują takie czynności, jak: transport wartości, sortowanie, weryfikację autentyczności i przeliczanie gotówki. Nie chodzi tu tylko o jej konwojowanie czy przechowywanie. To dziś złożone i w wielu przypadkach zautomatyzowane czynności i procedury. Dlatego też oferowanie na rynku konkurencyjnych stawek za takie usługi wymagało od usługodawców również znaczących inwestycji w nowoczesne wyposażenie, sprzęt i technologie.

Nowe technologie i konkurencja na rynku pozwalały bankom znacząco obniżać koszty obsługi gotówki. Pojawiają się jednak głosy, że może to się zmienić. Niskie stawki zniechęcały bowiem do wchodzenia na rynek nowych usługodawców lub były powodem do wychodzenia z niego. Niskie marże zachęcały do konsolidacji (zmniejszała się równocześnie liczba aktywnych uczestników rynku) i niestety do obniżania jakości świadczonych usług. Mniejsza konkurencja to dla klientów, w tym przypadku dla sektora bankowego, ryzyko wzrostu ponoszonych kosztów. Na nasz rynek wszedł też znaczący gracz Poczta Polska, jeden z największych na rynku obsługi gotówki. Firma przetwarza gotówkę własną i klientów w sieci liczarni. Obsługuje cały proces, czyli sortowanie, przeliczanie wartości i weryfikację autentyczności.

Może być lepiej

Co sprawia, że ludzie i firmy chcą się posługiwać banknotami? Na pewno wiele osób jest przyzwyczajonych do posługiwania się gotówką i wybiera ten sposób regulowania należności nawet wtedy, gdy jest możliwość skorzystania z płatności elektronicznej. Płacąc pieniędzmi, mamy też większe poczucie kontroli nad wydawanymi kwotami. W mediach społecznościowych mówi się o powszechnej inwigilacji obywateli, a płacenie gotówką jest przedstawiane jako jeden ze sposobów na zachowanie anonimowości. Oczywiście można zachęcać klientów do korzystania z płatności elektronicznych, ale czy już dziś są gotowi zaakceptować oddział banku, ...