Raport specjalny: Oprogramowanie wspierające

Bohdan Szafrański

W Rekomendacji T, opublikowanej w lutym 2013 r. i dotyczącej dobrych praktyk w zakresie zarządzania ryzykiem detalicznych ekspozycji kredytowych, nadzorca zaleca bankom, by miały wypracowaną politykę i procedury w zakresie prewindykacji (rozumianej jako łagodny sposób odzyskiwania długów i mobilizowania kredytobiorców/dłużników do regularnego i terminowego wywiązywania się ze zobowiązań kredytowych), restrukturyzacji i windykacji oraz spisywania należności z tytułu detalicznych ekspozycji kredytowych. Trudno wywiązać się z takich obowiązków bez wsparcia przez system informatyczny.

Filozofia zarządzania

Procesy windykacji w instytucji finansowej można podzielić na masowe i prowadzone indywidualnie. W pierwszym przypadku obsługuje się grupy podobnych spraw. Windykowane jednostkowo kwoty nie są wysokie. Łatwo opracować procedury postępowania, przygotować wzory standardowych pism itp. W zasadzie do obsługi procesów może wystarczyć odpowiednio przygotowany system obiegu dokumentów. To może jednak nie wystarczyć, jeśli chce się dobrze zoptymalizować procedury. Systemy informatyczne klasy BPM dają gwarancję, że wszystkie procesy będą przebiegały terminowo i zgodnie z założonym planem.

Business Process Management to bardziej filozofia zarządzania w firmie niż skomplikowane systemy informatyczne. Wdrażający ją ma pewność, że procesy będą wykonywane optymalnie, bez zbędnych czynności dodatkowych, i to niezależnie od tego, czy są one zautomatyzowane, czy nie. Na rynku jest wiele programów wspierających procesy windykacji przeznaczonych dla różnych odbiorców z możliwością dostosowania do konkretnych potrzeb. Mogą być oferowane jako oddzielne programy lub jako moduły wchodzące w skład innych systemów na przykład klasy ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa). Programy do wspomagania windykacji są, z oczywistych powodów, ściśle powiązane z konkretnym rynkiem i uregulowaniami prawnymi obowiązującymi w danym kraju. Dlatego nie ma dominujących w skali międzynarodowej rozwiązań lub standardów. W jednym z zestawień programów wspomagających windykację przeznaczonych na rynek USA wymienia się aż 148 pozycji i na pewno nie są to wszystkie dostępne na tamtym rynku. Oczywiście jakość i zakres funkcjonalny oferowanych programów jest bardzo zróżnicowany.

Typowe funkcjonalności

W wielu przypadkach jest to stosunkowo proste oprogramowanie obsługiwane z poziomu przeglądarki internetowej. Taka aplikacja zaimportuje i wyeksportuje dane, może mieć wbudowany kalkulator odsetek karnych, automatyczny generator wezwań do zapłaty, umożliwi dodanie notatki z rozmowy telefonicznej i przygotuje raport z podjętych działań. To moż...