Raport Specjalny | Obsługa Gotówki | Transformacja rynku obrotu gotówkowego w Polsce

Czy faktycznie tak szybko zbliżamy się do świata „post cash” i co może świadczyć o tym, że gotówka pozostanie z nami jeszcze długo i warto inwestować w jej obsługę?

– Technologie bezgotówkowe rozwijają się naprawdę szybko i stanowią element ciągłego postępu informatycznego, automatyzacji pewnych procesów zakupowych oraz integracji systemów płatniczych i internetu rzeczy. Obserwujemy starania zespołów sprzedażowych o przywiązanie klienta do siebie na dłużej technologią w formule usługi. To wszystko powoduje, że wygodnie jest korzystać z nowoczesnych form płatności, co wcale nie oznacza, że zupełnie swobodnie. Strony transakcji muszą mieć dostęp do internetu, do systemu płatniczego i nie pozostajemy przy tym anonimowi. Systemy big data dużych organizacji chętnie przeanalizują nasz profil i potrzeby zakupowe. Zawsze gdzieś zostanie ślad po naszych zakupach i nic w tym złego.

Warto jednak mieć wybór i świadomie decydować, kiedy i z której formy płatności chcemy skorzystać. Poza takim wyborem pozostaje jeszcze kwestia bezpieczeństwa. Wojna w Ukrainie oraz walka w cyberprzestrzeni w połączeniu z trwającym kryzysem energetycznym i paliwowym pokazują, jak istotne jest zachowanie ciągłości działania państwa i jego filarów, w tym obrotu gotówkowego. Jest to jeden z niezbędnych czynników, dzięki któremu możemy czuć się bezpiecznie, zaspokajając potrzeby zakupowe w różnych sytuacjach. Również pandemia COVID-19 pokazała, że w sytuacjach nadzwyczajnych zwracamy się w kierunku gotówki i jest ona niezbędna dla naszego poczucia bezpieczeństwa. Wiele banków centralnych zmienia obecnie swoją politykę w kierunku zachowania obu form pieniądza – zarówno gotówkowego, jak i cyfrowego, nad którym od dłuższego czasu wszyscy pracują.

Co mogą zrobić interesariusze, jeśli chcą zoptymalizować cykl gotówkowy oraz zapewnić przyszłą rentowność i trwałość gotówki?

– Nie możemy uciec od technologii i tak jak w każdej dziedzinie, tak i w obsłudze gotówki istotne są systemy informatyczne oraz automatyzacja. Jeśli chodzi o integrację systemów IT, to firmy CIT i dostawcy rozwiązań informatycznych są gotowi do wspierania banków w tym zakresie. Banki chętnie rozwijają swoje aplikacje mobilne oraz różne kanały dostępu dla klienta końcowego i firmy CIT też są gotowe, żeby w tym procesie uczestniczyć i optymalizować łańcuch tak, by jak najmniej procesów wykonywanych było manualnie. To przełoży się na koszty funkcjonowania firm oraz obsługi gotówki.

Drugim czynnikiem jest coraz bardziej popularna usługa wdraż...