Raport Specjalny | Obrót Gotówkowy | Technologie pomogą bankowcom radzić sobie z gotówką

Marcin Złoch

Skuteczne zarządzanie gotówką przez instytucje finansowe jest kluczowe dla kreowania pozytywnych doświadczeń klientów. Wyniki badania, zrealizowanego przez firmy NielsenIQ i Diebold Nixdorf wykazały, że klientom banków zależy przede wszystkim na szybkich i nieskomplikowanych operacjach. Czasami jednak zdarza się, że napotykają nieczynny lub pusty bankomat.

Transakcje gotówkowe odbywają się powszechnie zarówno w oddziałach, jak i w sieci samoobsługowej. W każdym punkcie ilość przetwarzanej gotówki może się znacznie różnić w zależności od dnia, tygodnia, miesiąca, sezonu urlopowego i innych czynników. Skuteczne planowanie jej obiegu wymaga więc kompleksowego rozwiązania w postaci własnego systemu lub korzystania z usług outsourcera. Takie działania nie tylko dostarczą wiarygodnej prognozy, ale również umożliwią optymalizację obsługi bankomatów.

Istnieje wiele skutecznych narzędzi do zarządzania potrzebami gotówkowymi klientów, jednak w dalszym ciągu nie są one powszechnie wykorzystywane. Zdarza się wszakże, że instytucje finansowe stosują przestarzałe metody oceny dostępności gotówki bądź powierzają to zadanie personelowi oddziału, który nie ma do tego odpowiednich instrumentów, a swój czas przeznaczyć powinien przede wszystkim na bieżącą obsługę klientów.

Jakość obsługi zależy od danych

Sercem obsługi gotówki nierzadko jest bankomat. Jego największą zaletą jest samoobsługowość, zapewniająca całodobowa dostępność środków. Większość incydentów związanych z brakiem pieniędzy spowodowana jest niewłaściwym planowaniem zasobów, w tym doraźnymi działaniami w rodzaju ładowania zbyt dużej ilości gotówki na raz, nieregularnego uzupełniania zapasów, co implikuje potrzebę posiadania rezerwy gotówki w pogotowiu lub cedowania całego procesu na firmy ...