Raport Specjalny | Forum Technologii Bankowych | Szczepionka na koronawirusa?

Obecny kryzys uwypuklił problemy, z jakimi już wcześniej zmagały się banki i które nie znikną wraz z opanowaniem wirusa. Problem niskich stóp procentowych był znany co najmniej od pięciu lat, choć nie osiągały one aż tak rekordowego poziomu. Wszystko też wskazuje, że w kolejnych latach nie powinniśmy liczyć na ich gwałtowną aprecjację. Zjawiskiem, które nie pojawiło się wraz z pandemią, jest też tzw. tsunami regulacyjne czy spór wokół kredytów denominowanych i indeksowanych do szwajcarskiej waluty.

Do tego dochodzą oczywiście wyzwania specyficzne dla obecnego kryzysu, jak choćby przyspieszenie rozwoju kanałów online czy płatności bezgotówkowych, jednak i te trendy były wyznacznikiem ewolucji sektora także i w latach minionych. Właśnie w tym kontekście kryzys najsilniej uświadomił wszystkim, jak ważne dla sprawnego funkcjonowania gospodarki jest wdrażanie rozwiązań cyfrowych. I nie chodzi tu wyłącznie o oszczędności, ale niekiedy wręcz o możliwość funkcjonowania w hybrydowych modelach pracy.

Czym jest dojrzałość cyfrowa?

To określenie, które pojawiło się wraz z gospodarką cyfrową i przemysłem 4.0, zyskuje coraz większą popularność, nie ma jednak jeszcze dokładnej definicji, czym taka dojrzałość powinna być. Jedną z propozycji przedstawili Georg Westerman, Didier Bonnet i Andrew McAfee w artykule „The Nine Elements of Digital Transformation” opublikowanym w „MIT Sloan Management Review” 7 stycznia 2014 r. Według ich definicji „dojrzałość cyfrowa” oznacza integrację operacji organizacyjnych, kapitału ludzkiego i procesów cyfrowych.

Nieco inne wytłumaczenie przedstawił Alberto Dominguez, który stwierdził, iż dojrzałość cyfrowa jest ostatnim etapem cyfrowej transformacji, do której dążą firmy. Podmioty, którym udało się osiągnąć ten etap, uzyskały ważne usprawnienia w funkcjonowaniu, zwiększyła się także satysfakcja ich klientów.

Generalnie transformacja cyfrowa stanowi obecne temat ożywionych dyskusji w środowisku naukowym. Jim Marous, współwydawca „The Financial Brand” i dyrektor generalny „Digital Banking Report” w artykule „Najważniejsze trendy transformacji bankowości cyfrowej na 2021 r.” zauważył, że przyspieszenie tego procesu nastąpiło w całym ekosystemie finansowym, choć nie było ono wystarczająco szybkie, a do jego zakończenia droga bardzo daleka. Analizy dotyczące przemian w obszarze bankowości cyfrowej wykazały, że instytucje finansowe zajęł...