Raport Specjalny: Etyka to po prostu szacunek

Czym się różni zarządzanie wierzytelnościami od windykacji?

– Windykacja jest jednym z elementów procesu zarządzania wierzytelnościami. To dużo szersza działalność, związana z oceną zdolności kredytowej potencjalnych kontrahentów w ramach procesu gospodarczego, ze sprawdzaniem ich moralności płatniczej, monitoringiem płatności, czyli nadzorowaniem czy spływają one w terminie, z akcją przypominania o zaległościach i wreszcie z windykacją, zarówno polubowną, jak i egzekucją komorniczą. Zarządzanie wierzytelnościami związane jest także ze skupem długów od wierzyciela, który poszukuje możliwości odzyskania chociaż części środków finansowych, które ulokował w sprzedaż, dostarczenie usług czy finansowanie kredytu, a które z różnych powodów nie są regulowane. Tak więc firmy, które zarządzają wierzytelnościami mogą obsługiwać cały proces bądź jakiś element tego procesu, na przykład windykację.

Zapytałem, ponieważ słowo „windykacja” nie kojarzy się zbyt dobrze, „zarządzanie wierzytelnościami” brzmi dużo lepiej, a jakiś czas temu zmieniliście nazwę związku, zamieniając właśnie jeden zwrot na drugi. Czy była to kwestia poszerzenia pola działania, czy ucieczka od niezbyt dobrze postrzeganego słowa?

– Duża część naszych członków zajmuje się przede wszystkim windykacją, ale nie tylko. Czy ona kiedykolwiek będzie miała dobrą konotację? Myślę, że nie, bo taka jest niestety specyfika tej działalności. Są zawody, które nigdy nie będą się dobrze kojarzyły, ponieważ z natury związane są z czymś skomplikowanym, z czymś, co sprawia nam problem i czego nie lubimy.

Natomiast musimy brać pod uwagę fakt, że nieodłącznym elementem gospodarki wolnorynkowej są opóźnienia w płatnościach, często występujące niezależnie od dobrych intencji płatnika, związane z czasową lub trwałą niemożnością zapłaty. I właśnie firmy windykacyjne starają się pomagać tym podmiotom, które dokonały finansowania, w odzyskaniu swoich należności. Wiąże się z to z kontaktem z dłużnikiem. Oczywiście naszym zadaniem jest dbanie o to, aby relacje te normować i oddzielić profesjonalizm od emocji, które są z tym trudnym procesem związane. Z drugiej strony proszę pamiętać o tym, że my – współpracując z instytucjami finansowymi- a przede wszystkim z przedsiębiorcami – zapobiegamy temu, by narastały zatory płatnicze, które mogą powodować, że kolejny podmiot będzie miał problemy z regulowaniem własnych zobowiązań.

Polski Związek Zarządzania Wierzytelnościami zrzesza ponad 70 firm i instytucji działających na terenie całej Polski. Jak to część rynku?

– Bardzo duża, choć nie staramy się za wszelką cenę zrzeszyć wszystkich podmiotów rynku. Oczywiście zależy nam na tym, żeby najlepiej prosperujące firmy uczestniczyły w naszych działaniach, ponieważ zazwyczaj szczycą się one najlepszą branżową wiedzą. Mamy jednak świadomość, że jest to ...