Raport specjalny: E-windykacja podnosi wydajność

Marcin Złoch

Rola oprogramowania komputerowego we wsparciu windykacji może być stosunkowo szeroka: od prostej kontroli terminów zapłaty wystawionych rachunków i faktur, po wymianę danych o wierzytelnościach i niepłacących kontrahentach z zewnętrznymi rejestrami dłużników np. Centralną Ewidencją Dłużników BIG InfoMonitor S.A. Dla instytucji podejmujących działania windykacyjne na dużą skalę zarządzanie tym procesem bez narzędzi informatycznych jest bardzo kosztowne.

– Oprogramowanie przede wszystkim automatyzuje i porządkuje proces windykacji. System pozwala odciążyć pracowników od standardowych i żmudnych działań, takich jak wysyłka powiadomień, tworzenie pism oraz monitorowanie upływających terminów. Za pomocą reguł biznesowych umożliwia określenie odpowiedniego sposobu postępowania wobec dłużnika poprzez selekcję i segmentację należności oraz wybór strategii windykacyjnej sprawy – informuje Mirosław Wnuk, dyrektor w biurze kontraktów w f irmie VSoft.

Człowiek jak automat

Automatyzacja obsługi procesu windykacji jest szczególnie ważna, gdyż pozwala zwiększyć liczbę aktywnie obsługiwanych spraw, a co za tym idzie podnieść poziom odzyskiwalności należności. Dzięki obsłudze przez system IT standardowych akcji windykacyjnych, pracownicy mogą skupić się na bardziej skomplikowanych przypadkach.

Kluczową korzyścią z zastosowania systemu IT jest istotne podniesienie liczby spraw prowadzonych przez osoby zaangażowane przy kontroli należności. W zależności od etapu, możliwe jest obsłużenie do 5000 spraw miesięcznie przez jednego pracownika wspieranego w wielu aspektach przez automatyczne procesy. – Czynnikiem, który w ostatnich latach usprawnił procesy windykacji jest uruchomienie e-sądu. Oferowana przez nasz program, DEBT Manager, automatyzacja procesu komunikacji z e-sądem i integracja e-sądu z systemami wykorzystywanymi w przedsiębiorstwie przynosi olbrzymie korzyści zarówno co do czasu windykacji, jak i kosztów prowadzenia działań windykacyjnych – przekonuje Błażej Kwiatkowski, prezes firmy BAKK.

Celem wdrożenia systemu jest osiągnięcie konkretnych efektów. Są systemy tańsze, których rola polega w znaczącym stopniu na uporządkowaniu procesu. Są takie, które mają za zadanie istotnie usprawnić i zautomatyzować proces spływu należ...