Raport specjalny: Dla klienta atrakcyjne są pakiety

BOHDAN SZAFRAŃSKI

TUiR WARTA S.A. zleciło przeprowadzenie badań poświęconych temu, jak konsumenci postrzegają ofertę ubezpieczeniową, zwłaszcza w formie pakietu. Wyniki przedstawiła w trakcie październikowego IV Kongresu Bancassurance, Monika Woźniak- Wołek. Mottem tegorocznej edycji było „Bancassurance – quo vadis?” i zapewne wyniki przedstawionego badania mogą ułatwić przygotowywanie nowych pakietów ubezpieczeniowych oferowanych przez bankowy kanał dystrybucji.

Jak stwierdziła Monika Woźniak-Wołek, dzisiaj nadal przeważają w ofertach produkty w czystej formie, takie jak: ubezpieczenia mieszkań, ubezpieczenia NW czy ubezpieczenia OC sprzedawane w marketach ubezpieczeniowych, poprzez banki i inne kanały dystrybucji. Zdarza się oczywiście pakietyzacja, ale najczęściej wiąże się ona z kartą kredytową i jest skierowana do jakiejś konkretnej wąskiej grupy klientów. Wśród przedstawicieli branży zarówno bankowej, jak i ubezpieczeniowej panuje przekonanie, że produkty sprzedawane w formie pakietów mają w sobie duży potencjał. Celem badania było sprawdzenie zainteresowania potencjalnych klientów ofertą nowych ubezpieczeń, których centralnym pomysłem było zapewnienie poczucia bezpieczeństwa w różnych sytuacjach, z jakimi możemy mieć do czynienia w codziennym życiu. Oceniano m.in. potencjał każdej z zaprezentowanych ofert ubezpieczeniowych, ogólną atrakcyjność, silne i słabe elementy oferty, dopasowanie do potrzeb klientów, unikalność produktu, chęć zakupu oraz diagnozowano wyróżnialności oferty konta bankowego dzięki dołączonej ofercie ubezpieczeniowej. Postanowiono też sprawdzić, jaką cenę klient będzie gotowy zapłacić za pakiet. Ci, którym zaoferowano produkty do oceny, zostali podzieleni na dwie grupy -chodziło o ich zamożność.

Klienci mass

Badanie tej grupy potencjalnych klientów zostało przeprowadzone na próbie liczącej 201 respondentów. Byli to mieszkańcy miasta liczącego powyżej 100 tys. mieszkańców w wieku 25-60 lat w równych proporcjach, jeśli chodzi o płeć. Mieli oni stałą umowę o pracę lub prowadzili własną działalność gospodarczą oraz posiadały konto osobiste ROR. Z badania wykluczono osoby zatrudnione w tzw. sferze budżetowej. Osobisty dochód miesięczny grupy biorącej udział w badaniu to minimum 1500 zł netto, przy czym 75 proc. badanych miało na utrzymaniu minimum jedno dziecko chodzące do: żłobka, przedszkola, szkoły lub studiują...