Raport Specjalny | Bankowość Lokalna | Spółdzielcy inwestują w technologię

Banki lokalne doskonale znają swój rynek i potrzeby swoich klientów. Dzięki temu są w stanie oferować produkty i usługi, które są rzeczywiście niezbędne. Indywidualne podejście do klienta jest jedną z największych ich zalet. Ich klienci doceniają możliwość bezpośredniego kontaktu z doradcą i otrzymania fachowej pomocy. Banki spółdzielcze często są przy tym bardziej elastyczne niż duże banki komercyjne. Dzięki temu mogą szybciej reagować na zmiany na rynku i wprowadzać stosowne nowoczesne rozwiązania.

Dlatego tak bankowców, jak i ekspertów dziwi postrzeganie, szczególnie przez osoby młode, banków lokalnych jako instytucji archaicznych, nastawionych na obsługę osób starszych. Cóż, nie pierwszy raz tradycję myli się z zacofaniem.

Ten często krzywdzący wizerunek nie pomaga w rynkowej walce. Konkurencja rośnie – nie tylko ze strony banków komercyjnych, coraz więcej klientów korzysta bowiem z usług prywatnych, międzynarodowych fintechów.

I tu z pomocą przychodzi digitalizacja, która nie tylko obniża koszty, ale jest również szansą na budowę wizerunku instytucji nowoczesnej. Banki spółdzielcze z przytupem weszły w etap digitalizacji. A skoro proces ten jest i tak nieunikniony, warto wykorzystać go i zbudować lepsze relacje z klientami oraz zwiększyć ich zaangażowanie w relacjach z instytucjami lokalnymi.

Nikomu dziś nie trzeba tłumaczyć, że digitalizacja nie kończy się na obsłudze rachunku poprzez bankowość ...