Raport Specjalny Bancassurance: Postęp technologiczny coraz częściej wyprzedza preferencje konsumentów

Coraz częściej na rynek finansowy wchodzą takie nowinki, jak sztuczna inteligencja czy internet rzeczy. Czy te trendy również mogą wpłynąć na funkcjonowanie rynku ­bancassurance?

– Te czynniki już dziś kształtują obraz branży. Według najnowszych szacunków na globalnym rynku funkcjonuje około 1300 insurtechów, innowacyjnych podmiotów, które pracują nad rozwiązaniami z dziedziny internetu rzeczy. W Nationale-Nederlanden przewidujemy, że rozwój tego kanału z pewnością powiązany będzie z tzw. usage-based insurances, czyli ubezpieczeniami rozliczanymi na podstawie faktycznego korzystania z ochrony, zamiast opłacania stałej, uśrednionej składki. W tym przypadku w grę wchodzi choćby telematyka, z którą mamy do czynienia przy ubezpieczeniach komunikacyjnych uzależniających wysokość składki od stylu jazdy, ale również polisy fit-techowe, czyli związane z trybem życia konsumenta czy uprawianiem sportów. IoT może mieć również zastosowanie w ubezpieczaniu nieruchomości. We wszystkich tych przypadkach pojawia się pojęcie „pay as you live”, uwzględniające pobieranie danych o kliencie za pomocą narzędzi w rodzaju wearables i najróżniejszych czujek, które dają podstawy do kalkulacji składek. Przyszłość bez wątpienia przyniesie sporą rewolucję w podejściu ubezpieczycieli do konstruowania produktów.

Silnie rozwijającym się kanałem na rynku bankowym są również aplikacje mobilne. W jakim stopniu mogą być one wykorzystane do sprzedaży produktów ubezpieczeniowych?

– Jesteśmy na początku tej drogi. W kanale mobilnym dominują obecnie trzy kategorie produktowe: ubezpieczenia murów, turystyczne i komunikacyjne, z czego najczęściej sprzedawane są polisy z dwóch ostatnich grup. Jednak w przypadku ubezpieczeń na życie musimy zmierzyć się z dużym utrudnieniem. Jest nim brak możliwości wyrażenia cyfrowej zgody na zasięganie opinii w placówkach medycznych. Branża wciąż czeka na odpowiednie rozwiązania legislacyjne, które udrożnią kanały zdalne w takich sytuacjach. Zdarzają się oczywiście i takie przypadki, gdzie cała paleta produktowa banków dostępna jest w kanale mobilnym. Takim ...