Raport specjalny: Bancassurance po poprawkach

Co się dzieje obecnie na rynku bancassurance?

– Dwie rekomendacje, które jako ZBP wydaliśmy do tej pory, mają bardzo mocną pozycję na rynku. To oznacza, że powszechna praktyka rynkowa uległa zmianie. W tym roku wydaliśmy także trzecią rekomendację dotyczącą produktów strukturyzowanych o charakterze inwestycyjnym – wejdzie ona w życie 1 stycznia 2013 r. Była ona bardzo szeroko konsultowana zarówno w środowisku bankowym, jak i ubezpieczeniowym, więc mamy nadzieję, że także i ona się przyjmie. Nie zmienia to faktu, że nadal występują spory między klientami a bankami. W takich przypadkach radzimy skorzystać z pozasądowej drogi rozstrzygania sporów i przesłać odpowiednią skargę do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, który jest najbardziej efektywną jednostką do rozstrzygania takich sporów. Skarg na bancassurance nie ma zresztą zbyt wiele – a te, które są do arbitrażu nadsyłane, wynikają być może z faktu, że rekomendacje są często opisywane w mediach, więc klienci mają większą świadomość swoich praw.

A czy ubezpieczyciele też się skarżą na banki? W nieoficjalnych rozmowach przedstawiciele tej branży narzekają, że przy bancassurance klienci nie mają świadomości marki…

– Szczerze mówiąc, nigdy nie słyszałem takiego zarzutu. Co więcej, z danych za pierwszy kwartał 2012 r., jakie publikuje Polska Izba Ubezpieczeń, wynika, że w przypadku ubezpieczeń na życie wysokość składki przypisanej brutto pozyskanej z pośrednictwem banków na tle składki ogółem znacząco przekroczyła połowę ogólnych przychodów z tego tytułu (57,5 proc.). A już prawie 90 proc. tej składki pochodziło z polis o charakterze inwestycyjnym. To pokazuje znaczenie tego rodzaju instrumentów jako źródła przychodów dla ubezpieczycieli oraz banków. Bancassurance jako kanał dystrybucji produktów ubezpieczeniowych ma bardzo mocną pozycję, więc wygląda na to, że współpraca pomiędzy bankami a firmami ubezpieczeniowymi układa się dobrze.

Komisja Nadzoru Finansowego uważa, że banki występują w podwójnej roli: ubezpieczającego i agenta ubezpieczeniowego. Czy jest to problem?

– Znamy te zarzuty. Problem jest jednak głębszy: specyfika działalności dużych polskich banków komercyjnych z natury rzeczy utrudnia ich funkcjonowanie w roli agentów ubezpieczeniowych, jako że przepisy nie są przystosowane do dużych podmiotów zatrudniających na terenie całego kraju tysiące pracowników. Aby zachować obecne zalety bancassurance dla klientów, niezbędne ...