Ranking 50 Największych Banków w Polsce 2010: Prezentacja: Skuteczna realizacja kampanii marketingowych

Marek Grzejszczyk

Kluczem do osiągnięcia poziomu umożliwiającego realizację tak wyznaczonych celów jest transformacja organizacji ze skupionej na produktach w zorientowaną na klienta. Proces ten obserwujemy już od kilku lat, a ciężar odpowiedzialności za sukces zmian spoczywa głównie na departamencie marketingu. To on odpowiada za integrację działań podejmowanych wobec klienta, które do tej pory realizowane były w niezależnych silosach.

Dział marketingu w ekosystemie

Podejście takie ma wpływ na to, jakie miejsce w organizacji zajmuje departamentu marketingu. Staje się on ogniwem łączącym departamenty sprzedażowe z operacyjną obsługą klienta, dbając o wdrażanie w życie tych elementów strategii zarządu, które dotyczą klientów i oferowanych im produktów.

Organizacja dzieli się na:

• zarząd, który kreuje strategię banku, a zwłaszcza strategię produktową i komunikacyjną, akceptuje plany strategiczne jednostek oraz przydziela zasoby;
• kontroling, który monitoruje realizację planów na poziomie taktycznym i strategicznym i raportuje do zarządu;
• sprzedaż, która realizuje strategię banku w obszarze sprzedaży, wyznacza plany sprzedażowe, zarządza rozwojem sieci sprzedaży oraz wspólnie z marketingiem opracowuje ofertę i plany kampanii;
• operacje/kanały, które realizują obsługę klienta oraz akcje marketingowe.

Dopiero w tak zdefi niowanej strukturze możliwa jest kompleksowa obsługa kampanii marketingowych.

Bazą dla procesu jest spójne repozytorium danych marketingowych, a celem zebranie informacji o kliencie oraz o podejmowanych wobec niego działaniach. Mogą one być istotne w analizie jego potrzeb i oceny efektywności podejmowanych akcji.

Kolejne kroki procesu to analiza, plan, działanie. Analiza wzbogaca informacje na temat klientów, umożliwiające precyzyjne określenie potencjału bazy klienckiej i zdefi niowanie odpowiedniej strategii. Plan określa taktyki, którymi będzie realizowana strategia. Działanie realizuje zaplanowane taktyki. Pętlę domykają spójne metody pomiaru wyników akcji zarówno na poziomie taktycznym (poszczególnych akcji), jak również ...