Oddział bankowy tam, gdzie tego potrzebujesz…….
Przed laty wydawało się, że urządzenia samoobsługowe - bankomaty a potem wpłatomaty - całkowicie przejmą rolę obsługi gotówki w instytucjach finansowych. Że znikną zupełnie stanowiska kasowe zastąpione stanowiskami merytorycznymi - dysponentami i sprzedawcami bardziej zaawansowanych usług i produktów bankowych. Że oddziały samoobsługowe staną się tak samo naturalne jak oddziały standardowe.
Tymczasem rzeczywistość zadała częściowy kłam tym oczekiwaniom. Nadal znacząca część klientów dokonuje operacji gotówkowych przy stanowiskach oddziałowych! I nadal pracownicy oddziału muszą dokonywać najbardziej kosztownych i najmniej rentownych operacji, zamiast próbować promować najbardziej rentowne produkty. Bankomaty i wpłatomaty przejęły – a owszem – większość transakcji gotówkowych, ale wizja oddziału samoobsługowego odsunęła się w przyszłość…
Na szczęście w niedaleką przyszłość. Firma NCR proponuje bowiem przyjrzenie się i zastanowienie nad swoim najnowszym rozwiązaniem – „zdalnego dysponenta” (ang. Interactive Teller).
Mimo iż nie wszystkie transakcje gotówkowe dokonywane są w urządzeniach samoobsługowych to przyzwyczailiśmy się już do nich, przyjęliśmy i zaakceptowaliśmy sposób przeprowadzania w nich transakcji. I dlatego ‘zdalny dysponent” jest też swego rodzaju urządzeniem samoobsługowym, zdolnym do automatycznego przyjmowania i wydawania gotówki. Ale nie tylko i nie przede wszystkim…
„Zdalny dysponent” firmy NCR to rozwiązanie, w którym to pracownik banku – znajdujący się w wyznaczonym, centralnym miejscu, np. centrum pomocy help-desk – posiada pełną kontrolę nad zasobami urządzenia samoobsługowego, czyli jego funkcjonalnością i zasobami gotówkowymi, a nie klient. Klient po prostu nawiązuje kontakt zdalny – poprzez wideo-konferencję za pomocą ekranu urządzenia – ze zdalnym dysponentem.
I w taki to oto sposób klient staje przed pracownikiem banku, znajdującym się być może dziesiątki kilometrów dalej, i rozmawia z nim tak jak w oddziale. I nie tylko – tak jak w oddziale może zadysponować operacje gotówkowe i inne dyspozycje woli – a pracownik, ów „zdalny dysponent”, je wykona!
Urządzenie – wyglądające, jak już mówiliśmy, jak bankomat czy wpłatomat – może zostać umieszczone w oddziale, uwalniając w ten sposób pracowników merytorycznych od mozolnych operacji gotówkowych. To już duży plus. Ale może także zostać wystawione gdzieś w centrum handlowym, tam gdzie klienci bywają, by realizować inne swoje zadania przybliżając w ten sposób oddział do klienta!
Okazuje się, że można sobie wyobrazić sytuację, że to nie klient poszukuje oddziału, ale oddział niejako pojawia się obok klienta, gdy ten go potrzebuje! Firma NCR to zapewnia….
Źródło: NCR Polska sp. z o.o.
