Nowoczesny Bank Spółdzielczy | Technologie – Asseco Poland | Wyższy poziom klientocentryzmu dzięki AI – Studium przypadku

Sylwia Samulczyk
Dyrektor Centrum Usług Operacyjnych,
Asseco Poland

Tomasz Imbiorowski
Dyrektor Asseco Services,
Asseco Poland

Algorytmy AI wspierają dzisiaj komunikację między klientami a voicebotami oraz chatbotami oferowanymi przez Asseco, które są chętnie implementowane przez banki. Jest to jedna z podstawowych form wykorzystania sztucznej inteligencji, jednak jej ogromne możliwości warto zastosować nie tylko na poziomie konwersacyjnym, ale także przy przygotowywaniu wysoce spersonalizowanych ofert. Najłatwiej przedstawić działanie AI, tworząc Personę, w tym przypadku będzie to użytkowniczka rozwiązania, klientka banku – Anna.

AI w analizie i przewidywaniach

Analiza oparta na przewidywaniach co do przyszłości Anny i czego potrzeba, by osiągnęła ten cel, to zadanie dla AI. Sztuczna inteligencja, mając dostęp do danych m.in. branży, w jakiej pracuje Anna, danych z wynagrodzeniami wg branży, zawodu, miasta, danych z cenami nieruchomości: działek, domów, ewidencji ksiąg wieczystych, geolokalizacji, danych satelitarnych oraz street view, może z dużym prawdopodobieństwem trafnie określić jej aktualne potrzeby.

...