Mazer – nowy wymiar szkoleń dla sektora bankowego i ubezpieczeniowego

Dlaczego VR ma sens w finansach

Bankowość i ubezpieczenia to sektory, w których obowiązuje najwyższy reżim jakościowy i regulacyjny. Złożoność przepisów, presja w kontakcie z klientem i konsekwencje błędnych decyzji sprawiają, że pracownicy muszą być nie tylko kompetentni, lecz także odporni emocjonalnie.

VR pozwala szkolić ich w warunkach w pełni bezpiecznych, ale niezwykle realistycznych – tam, gdzie można popełnić błąd, wyciągnąć wnioski i spróbować ponownie. Bez ryzyka, za to z maksymalnym zaangażowaniem.

Szkolenia w środowisku VR to również odpowiedź na potrzebę praktycznego uczenia się. Zamiast suchych teorii, uczestnik doświadcza realistycznych sytuacji: rozmowy z trudnym klientem, procedury reklamacyjne, czy złożone decyzje zgodnościowe. To nauka przez doświadczenie – najbardziej naturalny i skuteczny sposób rozwoju.

Mazer – inteligentna platforma VR

Mazer VR to kompleksowe rozwiązanie stworzone z myślą o organizacjach, które chcą szkolić skutecznie, nowocześnie i z mierzalnym efektem. Platforma łączy realistyczne środowisko 3D z zaawansowaną analityką zachowań i naturalną konwersacją dzięki AI.

Scenariusze szkoleniowe są jednocześnie powtarzalne (dla zachowania standaryzacji) i personalizowane – system dostosowuje tempo i trudność, a nawet poruszane tematy do indywidualnego użytkownika, analizując jego decyzje, emocje i komunikację. Dzięki temu każda sesja staje się precyzyjnym treningiem kompetencji, a nie ogólnym kursem.

Przykładowe zastosowania:

• Szkolenia compliance – symulacje sytuacji kryzysowych i błędów proceduralnych.
• Obsługa trudnych klientów – nauka odporności na stres, empatii i zarządzania emocjami.
• Sprzedaż i doradztwo finansowe – rozwój umiejętności argumentacji, aktywnego słuchania i dopasowania oferty.
• Onboarding – wprowadzenie nowych pracowników w kulturę organizacji i standardy obsługi w sposób angażujący i przystępny.

Efektywność potwierdzona wynikami

Badania i wdrożenia Mazer pokazują, że nauka w VR jest czterokrotnie szybsza niż w tradycyjnych formach szkoleniowych, a zdobyta wiedza utrzymuje się cztery razy dłużej. W porównaniu z klasycznym e-learningiem efektywność rośnie nawet dwukrotnie¹.

Korzyści mają również wymiar ekonomiczny: brak konieczności organizacji wyjazdów, rezerwacji sal czy odrywania całych zespołów od pracy. Szkolenia można prowadzić w krótkich, 15-minutowych modułach, które uczestnik realizuje wtedy, gdy ma przestrzeń i gotowość. Taki 15-minutowy moduł stanowi odpowiednik godziny tradycyjnego szkolenia. To realne ROI, zarówno pod względem kosztów, jak i efektywności zespołów.

W rezultacie firmy notują:

• mniej błędów operacyjnych,
• większą pewność i odporność emocjonalną pracowników,
• niższą rotację,
• wyższą jakość obsługi klienta.

Technologia, która uczy lepiej

Unikalność Platformy Mazer VR polega na połączeniu immersyjnego świata 3D z inteligentną analizą zachowań.

Platforma oferuje m.in.:

• Tryb Multiuser – wspólne sesje szkoleniowe w jednym środowisku VR (np. doradca i menedżer albo team), co promuje współpracę i znacząco podnosi skuteczność nauki.
• AI jako partner rozmowy – wirtualny rozmówca reagujący na emocje, ton głosu i decyzje użytkownika, wcielający się w zaplanowaną rolę, zapewniając maksymalny realizm.
• Zastosowanie zweryfikowanych baz – AI korzysta wyłącznie z aktualnych danych, procedur i regulacji, eliminując ryzyko błędnych odpowiedzi.
• Dostępność 24/7 – szkolenia dostępne na goglach VR, laptopie lub smartfonie, zawsze wtedy, gdy pracownik jest gotowy do nauki.
• Bezpieczeństwo danych – architektura systemu spełnia rygorystyczne standardy branży finansowej, w tym wymogi dotyczące ochrony danych i zgodności regulacyjnej.

Mazer w praktyce – przykład PKO Banku Polskiego

Z rozwiązań Mazer korzysta już PKO Bank Polski, który wdrożył platformę do rozwoju kadry menedżerskiej oraz pracowników obsługi klienta.

Bank wykorzystuje VR m.in. w szkoleniach z komunikacji, przywództwa i radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Efekt? Wyższy poziom zaangażowania uczestników, większa pewność w działaniu i zauważalnie trwalsze przyswojenie wiedzy.

Nowy standard rozwoju w finansach

Mazer pokazuje, że szkolenie pracowników sektora finansowego nie musi być kosztownym obowiązkiem – może być inwestycją, która realnie podnosi kompetencje, redukuje ryzyko błędów i buduje kulturę jakości.

To nie przyszłość – to teraźniejszość nowoczesnej bankowości.

¹ Dane pochodzą z raportu PwC „The effectiveness of VR for soft skills training” – https://www.pwc.co.uk/issues/technology/immersive-technologies/study-into-vr-training-effectiveness.html