IT@BANK 2018: Scenariusze przyszłości sektora bankowego napisane technologią

Tomasz Wilecki
dyrektor Sektora Finansowego Microsoft Polska

Otwarcie rynku usług finansowych na nowe podmioty tworzy okazję dla kolejnych fintechów, aby go rewolucjonizować i tworzyć nowe modele biznesowe, które przesuwają jego fundamenty. W nowym krajobrazie kolejne instytucje starają się o licencje usług bankowości cyfrowej, a technologie, takie jak blockchain, zmieniają sposób, w jaki firmy i ludzie przeprowadzają transakcje. Rynkowi „czelendżerzy” budzą aktywność liderów bankowości, dla których technologia staje się orężem w cyfrowej transformacji i osią koniecznej zmiany.

Personalizacja i dostosowanie

Jedyną rzeczą, która zmienia się szybciej niż technologie transformujące branżę, są jednak oczekiwania klientów. Aby zachować konkurencyjność, banki zwracają się ku nowym trendom, takim jak uczenie maszynowe, analityka danych, sztuczna inteligencja czy właśnie blockchain, które umożliwiają oferowanie klientom wysoce spersonalizowanych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb i szytych na miarę produktów i usług, które zostały dostosowane do obecnej sytuacji gospodarczej.

Ewoluujący krajobraz przemysłu finansowego będzie w coraz większym stopniu pozwalał na obecność na rynku nowych podmiotów – „twórców” i „dystrybutorów” usług finansowych. Rozwój portfolio ich usług pozwoli jednocześnie na niedostępne wcześniej kombinacje produktów i zwiększy zapotrzebowanie na inteligentne systemy, których rolą będzie uproszczenie i odpowiednie ukierunkowanie wyborów klientów w celu optymalizacji ich doświadczenia „bankowania”.

Budowanie silnych i długotrwałych relacji z klientami wymaga nie tylko czasu czy nowatorskiego podejścia, ale i stworzenia modelu działania, który przetrwa „rewolucję”. Zrozumienie motywacji i potrzeb klientów, stworzenie odpornego modelu biznesowego i dalsze dostarczanie wartości w radykalnie zmieniających się warunkach jest bez wątpienia podstawą sukcesu instytucji finansowych, niezależnie od tego, jak może wyglądać scenariusz najbliższej przyszłości. Przyspieszenie zmian w branży może przebiegać różnymi drogami, jednak wszystkie są ze sobą nierozerwalnie powią...