IT@BANK 2017: RODO i rosnące oczekiwania klientów

Artur Król

Rozpoczęła się ona od prezentacji raportu Trend Micro i Europolu, dotyczącego bezpieczeństwa i najnowszych metod stosowanych przy cyberatakach na bankomaty. Zdaniem Tomasza Jarmuły, Regional Account Manager, urządzenie te nadal narażone są na ataki. Zmianie ulegają jedynie metody i formy – z fizycznych na wysoko wyrafinowane sieciowe. Tych pierwszych, według danych policji, jest coraz mniej. Więcej jest natomiast ataków sieciowych. Najczęściej chodzi o podpięcie się bezpośrednio do bankomatu. Bardziej złożone sposoby i metody to wykorzystanie podmiany oprogramowania urządzenia. Pomysłowość przestępców wydaje się nieograniczona – zdarza się, że wykorzystują maile jako nośniki do przejęcia kontroli nad siecią bankomatów. Zdaniem ekspertów, w przyszłości ta metoda zostanie udoskonalona – cyberprzestępcy będą dążyć do podmieniania oprogramowania już na etapie konstruowania urządzeń bezpośrednio u producentów oprogramowania.

Na zmiany dokonujące się w obsłudze klientów banków zwrócił uwagę Marcin Wrotkowski, Sales Team Leader w NCR Corporation. Podkreślił, że w dzisiejszych czasach coraz większego znaczenia nabiera doświadczenie użytkownika. Zmieniają się systemy obsługi i kontaktu z klientami. Unifikacja w ramach omnichannel ma nadal postępować. Przy czym chodzi już nie tylko o jednolity interfejs, nie tylko o jednolity sposó...