IT@BANK 2017: Co należy zrobić, żeby robotyzacja procesów podniosła efektywność banku?

Piotr Siciak
dyrektor w dziale usług doradczych dla sektora usług finansowych w KPMG w Polsce

Wiele instytucji jest jednak na początku tej drogi, dlatego warto spróbować odpowiedzieć na pytanie, co należy zrobić, aby robotyzacja w efekcie przyniosła oczekiwane rezultaty. Spośród wielu czynników sukcesu skuteczna transformacja organizacji z wykorzystaniem robotyzacji wymaga przede wszystkim właściwego podejścia do selekcji procesów pod kątem robotyzacji, wyboru odpowiedniej technologii oraz budowy dopasowanego do potrzeb banku centrum kompetencji.

Podejście do selekcji procesów

Dosyć często obserwujemy sytuację, w której banki intuicyjnie wybierają do projektów typu PoC procesy do robotyzacji. Nierzadko są one nadmiernie skomplikowane jak na cel takiego projektu albo ich robotyzacja nie ma przekonującego uzasadnienia biznesowego. W takiej sytuacji weryfikacja technologii może trwać dłużej niż planowano, a efekt pilotażu (czy PoC) może nie dostarczać skutecznych argumentów za szerokim wdrożeniem zarówno decydentom (zarządowi), jak i właścicielom procesów biznesowych, które potencjalnie mogłyby zostać objęte robotyzacją.

Właściwa selekcja procesów do robotyzacji opiera się na dwóch filarach: skutecznej identyfikacji procesów do analizy potencjału robotyzacyjnego oraz właściwej oceny kosztów i korzyści z robotyzacji poszczególnych procesów.

Proces – kandydat do robotyzacji powinien spełniać przede wszystkim warunki w zakresie przetwarzania danych cyfrowych, możliwości zbudowania kompletnego algorytmu w zakresie jego przebiegu za pomocą jednoznacznych reguł biznesowych oraz charakteryzować się dużą powtarzalnością. Szczegółowe podejście do identyfikacji procesów do robotyzacji będzie już z kolei zależało od specyfiki organizacji oraz od stopnia udokumentowania i opomiarowania procesów. Właściciele procesów, nie znając dokładnie funkcjonalności rozwiązań RPA, często niedoszacowują potencjału, jeżeli chodzi o procesy do robotyzacji, stąd istotne jest, aby w procesie identyfikacji kandydatów do robotyzacji uczestniczyły osoby mające odpowiednią wiedzę w tym zakresie. W selekcji procesów istotnie jest kompleksowe spojrzenie na szacowane potencjalne korzyści, które powinny uwzględniać nie tylko oszczędność bieżących kosztów osobowych, ale również wysoce prawdopodobnych korzyści związanych ze zwiększeniem wydajności procesu czy eliminacją błędów i opóźnień. Po stronie kosztowej z kolei istotne jest uwzględnienie wszystkich rodzajów kosztów robotyzacji, a więc kosztów wdrożenia, działania oraz utrzymania zrobotyzowanych procesów.