IT@BANK 2014: Omnichannel – niech bank mówi jednym głosem

W międzyczasie pięć dni w tygodniu pracuję w e-point nad rozwiązaniami pomagającymi bankom zdobywać klientów w kanałach cyfrowych – desktop, mobile, call center. Projektujemy UX i technologię tak, aby klientom kupowało się jak najłatwiej, a banki sprzedawały jak najwięcej. Raz na dziesięć lat kupuję mieszkanie i biorę kredyt hipoteczny. Z tej perspektywy widzę, jak wygląda kupowanie usług bankowych. I jako osoba orientująca się w możliwościach organizacyjnych i technicznych – jestem często szczerze zaskoczony.

Tak właśnie było w sierpniu, kiedy znalazłem mieszkanie, które postanowiłem kupić. Poszukiwania kredytu zacząłem naturalnie od internetu – i tutaj niestety spotkało mnie spore rozczarowanie. Nigdzie nie znalazłem wiarygodnych kalkulatorów, które pozwalałyby mi obliczyć zdolność kredytową albo obliczyć wysokość raty. Po dwóch wieczorach przed komputerem postanowiłem wyjść do świata realnego.

Wybrałem się na Puławską i w ciągu trzech godzin odwiedziłem 6 banków i dostałem 6 ofert (w tym jedną do bólu konkretną: „My mamy w tej chwili fatalną ofertę! Szkoda pańskiego i mojego czasu!” – powiedziano mi szczerze w jednym z banków). Dlaczego nie było tak wesoło?

Po pierwsze responsywność.

<...>