Inwestycje w cyfrowe kanały marketingowe

Teradata, firma wyspecjalizowana w rozwiązaniach analizy danych, ogłosiła wyniki ogólnoeuropejskiego sondażu „The Data-Driven Marketing Survey 2013, Europe”. Wnioski płynące z badania pokazują, że przejście do cyfrowych kanałów marketingowych oraz rosnąca rola informacji w procesach marketingowych prowadzą do powstawania istotnych podziałów pod względem skali inwestycji w nowe technologie,  wśród przedsiębiorstw wykorzystujących potencjał takich rozwiązań.

Z sondażu wynika, że przedsiębiorstwa telekomunikacyjne i informatyczne przeznaczają niemal 20 proc. dostępnych budżetów marketingowych na usprawnienie rozwiązań infrastrukturalnych. Niewiele niższe nakłady na ten cel przeznaczają firmy z sektora handlu detalicznego (17 proc.) oraz finansów (13 proc.). Ogólnie jednak, 50 proc. działów marketingu w ujętych w badaniu sektorach gospodarki, inwestuje mniej niż 5 proc. posiadanych budżetów w oparte na technologii usprawnienia procesów marketingowych. Z badania wynika, że pomimo obecnej niepewnej sytuacji gospodarczej bardzo silnie widoczna jest systematyczna cyfryzacja procesów marketingu. Duża część ankietowanych deklaruje zamiar zwiększenia wydatków na inwestycje w elektroniczne kanały marketingowe, zwłaszcza sieci społecznościowe (79 proc.), nowoczesny markting mobilny (79 proc.) oraz reklamy internetowe (70 proc.) w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Co więcej, nowoczesne kanały komunikacji marketingowej są stawiane na czele listy priorytetów inwestycyjnych – pierwszych siedem kanałów marketingowych, których dotyczyć mają planowane inwestycje, to kanały cyfrowe. Na ósmej pozycji wśród planów inwestycyjnych, jako pierwszy niezwiązany bezpośrednio z komunikacją elektroniczną obszar sklasyfikowano ośrodki call center.

Wsparcie informacyjne

Wyniki badania wskazują również na powszechne wśród marketerów dążenie do wykorzystania w działaniach operacyjnych informacji, które stanowią kluczowy czynnik powodzenia inicjatyw marketingowych. Analizy pokazują, że marketerzy korzystający w swojej pracy z narzędzi klasy DDM są ponad dwukrotnie bardziej zadowoleni z prowadzonych programów marketingowych aniżeli ich koledzy, którzy nie korzystają z takiego wsparcia.

Jako główne czynniki obniżające efektywność procesów marketingowych dwie trzecie ankietowanych wskazuje brak prostych wskaźników i rozwiązań dających ogólny, krótkoterminowy wgląd w prowadzone działania. Wnioski płynące z badania uwypuklają również główne problemy, z jakimi borykają się specjaliści prowadzący wielokanałowe działania marketingowe. Najbardziej problematyczne okazują się oczekiwania bezpośredniego zwrotu z inwestycji w marketing w postaci zwiększenia przychodów przedsiębiorstwa.

Wielokanałowość

Jednocześnie, chociaż ponad połowa ankietowanych specjalistów prowadzi działania w siedmiu lub więcej kanałach marketingowych, to tylko 33 proc. marketerów dysponuje rozwiązaniami do zarządzania kampaniami, które pozwalają na monitorowanie przebiegu prowadzonych działań. Tylko 17 proc. specjalistów ds. marketingu używa narzędzi wspierających zarządzanie zasobami marketingowymi. Oba te rozwiązania jednocześnie posiada do dyspozycji tylko 10 proc. badanych.

W prowadzonym przez firmę Teradata eCircle badaniu  „The Data-Driven Marketing Survey 2013, Europe” wzięło udział ponad 1,1 tys. specjalistów ds. marketingu różnych szczebli – począwszy na dyrektorach działów marketingu i osobach podejmujących kluczowe decyzje, przez kierownictwo średniego szczebla, aż po szeregowych pracowników – reprezentujących przedsiębiorstwa działające w dziewięciu kluczowych gałęziach gospodarki 19 państw europejskich.

Opracował: Janusz Grobicki