Informatyka i biznes: Liczy się biznes, informatyka jest tylko narzędziem i spoiwem

Ziemowit Stempin

Zacznijmy od klientów. Z badań TNS Polska, jednej z największych w Polsce firm badawczych wynika, że aż 21% naszych klientów wybiera banki spółdzielcze z powodu „kompetencji i życzliwości pracowników”. Właśnie ten czynnik, obok polskiego kapitału oraz dogodnej lokalizacji, jest wymieniany wśród trzech najważniejszych powodów korzystania z usług banków spółdzielczych. Z badań wynika również, że aż jedna czwarta klientów banków spółdzielczych czuje, że jest przez swój bank dobrze traktowana. Dodajmy jeszcze, że banki spółdzielcze są znacznie częściej wskazywane jako instytucje, które klienci darzą sympatią niż w wypadku banków komercyjnych. Wreszcie, i to być może najważniejsze, klienci doceniają kompetencje naszych pracowników. Tak więc badania potwierdzają, że o naszym biznesie decydują nie technologie, ale relacje z klientami.

Pytanie, czy to wystarczy również w przyszłości. Moim zdaniem odpowiedź na to pytanie jest zdecydowanie przecząca – bez nowoczesnych technologii przekładających się na nowoczesną ofertę trudno będzie nie tylko pozyskiwać nowych, aspirujących klientów, ale także utrzymać obecnych m.in. młodych i tych, którzy rozwijają swój biznes. Mówiąc wprost – nie warto karmić się złudzeniami. Coraz więcej klientów będzie chciało ...