Infolinia Banku Pekao ponownie najlepsza

Ubiegły rok w związku z sytuacją związaną z pandemią postawił przed sektorem bankowym szereg nowych wyzwań. Najważniejszym z nich było zapewnienie klientom efektywnego modelu obsługi w kanałach zdalnych, które stały się wiodącymi w kontaktach z nimi. Uplasowanie się infolinii Pekao S.A. na pierwszym miejscu pod względem jakości obsługi telefonicznej i e-mail w badaniu instytutu ARC Rynek i Opinia jest najlepszym dowodem na to, że bank doskonale odnalazł się w nowej rzeczywistości, na której swoje piętno odcisnął wirus Covid-19. Niezwykle ważny jest także sam wynik osiągnięty przez Pekao Direct. Po raz pierwszy w historii badania różnica między zwycięzcą a drugim bankiem
w rankingu wyniosła aż 9,3 punktu! Tym samym Pekao Direct poprawiło swoje zeszłoroczne osiągnięcie, kiedy to zdeklasowało rywali różnicą 5 punktów. Było to możliwe, dzięki zaangażowaniu, wiedzy i umiejętności konsultantów Pekao Direct, którzy już od ponad 20 lat obsługują klientów Banku Pekao.

Czytaj także: Bank Pekao: bilety komunikacji miejskiej można już kupić w aplikacji PeoPay >>>

– Mimo licznych wyzwań oraz wzmożonego ruchu, związanego z sytuacją pandemiczną, konsultanci Pekao Direct niezmiennie utrzymywali doskonałą jakość obsługi. Fakt, że niezależni badacze po raz kolejny tak wysoko oceniają naszych konsultantów jest dużym powodem do dumy. Pokazuje to, że budowanie najlepszych doświadczeń klienckich w kontakcie z infolinią jest naszym znakiem rozpoznawczym – skomentował odniesiony sukces Michał Grodzki, Prezes Zarządu Pekao Direct.

– Cieszę się, że – w reakcji na dynamicznie zmieniającą się sytuację pandemiczną – wspólnie i z doskonałym efektem wdrożyliśmy wszelkie działania, dzięki którym jako organizacja zapewniliśmy najwyższą jakość obsługi klientów, co potwierdza także zwycięstwo w badaniu ARC Rynek i Opinia. Profesjonalizm i szybkość reakcji konsultantów Pekao Direct po raz kolejny zostały nagrodzone najwyższymi laurami, zapewniając infolinii Banku Pekao jedenasty raz z rzędu miejsce na podium. Bardzo im za to dziękuję, ponieważ to m.in. dzięki ich zaangażowaniu możemy intensywnie wspierać naszych klientów w codziennym bankowaniu i udowadniać, że ich potrzeby stawiamy na pierwszym miejscu – podsumował Wojciech Werochowski, Wiceprezes Zarządu, nadzorujący Pion Bankowości Detalicznej w Banku Pekao S.A.

Badanie ARC Rynek i Opinia

Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia prowadzi badanie jakości telefonicznej i mailowej obsługi bankowej nieprzerwanie od 2010 roku. W XXI fali badania (listopad-grudzień 2021) udział wzięło 10 banków. W każdym z banków przeprowadzono 800 audytów telefonicznych i 40 mailowych techniką tajemniczego klienta. W badaniu audytorzy oceniają poprawność przekazywanych informacji, jakość obsługi, a także czasy oczekiwania na połączenie oraz na odpowiedź mailową.

Odniesiony w badaniu ARC Rynek i Opinia sukces to kolejny w ostatnim czasie wyraz uznania rynku dla Pekao Direct. W grudniu spółka została uhonorowana, debiutując w konkursie International Customer Experience Awards 2021, brązowym medalem w kategorii “Employee Experience in the Crisis”.

International Customer Experience Awards (ICXA) jest jednym z najważniejszych konkursów promujących firmy i organizacje, które w swoich działaniach dążą do zapewnienia klientom najwyższej jakości obsługi. W jego tegorocznej edycji wzięło udział 120 firm i organizacji z 50 krajów. Jurorzy oceniali 300 inicjatyw w 15 kategoriach.