Horyzonty Bankowości 2015: Outsourcing centrami wspólnymi stoi

Marcin Podleśny

Korzystanie przez banki z usług outsourcingowych ma znaczenie dla efektywności i wydajności operacyjnej, optymalizacji zatrudnienia oraz utrzymania pozycji konkurencyjnej na rynku. Według danych zebranych przez Związek Banków Polskich, 76 proc. banków w Polsce korzysta z instytucji outsourcingu bankowego, a kolejne 14 proc. planuje powierzenie pewnych czynności podmiotom zewnętrznym.

Wiele firm kupuje usługi outsourcingu IT od podmiotów lokalnych, które doskonale rozumieją ich biznes oraz otoczenie, w którym funkcjonują, a przy tym potrafią zaoferować ceny na poziomie dostosowanym dla danego regionu i branży. Fakt ten potwierdzają wyniki badania przeprowadzonego przez Kapsch BusinessCom (Branża Teleinformatyczna – Trendy i Wyzwania, 2014), z którego dowiadujemy się, że 67 proc. spośród 45 proc. przedsiębiorstw, które zlecają usługi informatyczne firmom zewnętrznym, korzysta z usług lokalnych dostawców. Z drugiej strony mamy dużych graczy na rynku outsourcingu usług, którzy przenoszą wybrane procesy do krajów innych niż siedziba przedsiębiorstwa (offshoring) lub świadczą swoje usługi dla przedsiębiorstw lokalnych i zagranicznych. W tym miejscu warto wymienić takie firmy, jak HP, IBM, Intel, Capgemini, Infosys, Sii, Business Consulting Center (BCC), Comarch, Asseco, Atos Origin, Sunrise Systems, Compuware, Cyclad czy it WORKS.

Aplikacje i problemy

Z danych udostępnionych przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (Association of Business Service Leaders in Poland, ABSL), organizacji branżowej reprezentującej sektor nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce, dowiemy się, że w Polsce funkcjonuje już 470 centrów usług z kapitałem zagranicznym. Działalność tych centrów skupia się w dziesięciu największych ośrodkach usług biznesowych w Polsce (Kraków, Warszawa, Wrocław, Trójmiasto, Łó...