Horyzonty Bankowości 2014: Smart bank

Marcin Złoch

Crok 2014 upłynie pod znakiem zwiększenia zainteresowania technologiami mobilnymi. Działy mar-ketingu i przedsiębiorcy uświadomią sobie, że wdrożenie mobilnych roz-wiązań jest obowiązkiem, a nie tylko ich dobrą wolą. Traktowane do tej pory trochę po macoszemu mobilne strony czy aplikacje zyskają na popularności. Jednak musi się to wiązać z dostosowa-niem serwisów banków oraz systemów szybkich płatności internetowych do wymagań użytkownika mobilnego.

Nowa kategoria konsumenta – m-klient

Klienci oczekują możliwości dostę-pu do swoich pieniędzy łatwo, szybko i wygodnie, na dodatek z każdego miej-sca i o każdej porze. Biorąc pod uwagę, że telefon, a coraz częściej smartfon, jest narzędziem bardzo powszechnym, rozwijanie bankowości mobilnej jest uzasadnione.

– Konieczność adaptacji polskiej bankowości do wyzwań stawianych przez rewolucję mobilną jest niewąt-w branży finansowej. O ile rynek usług bankowości internetowej można uznać za względnie nasycony, gdyż niemal każde konto ma już możliwość dostę-pu z poziomu komputera osobistego, to w segmencie mobilnym wciąż je-steśmy na krzywej wzrostowej. Na ten dynamiczny wzrost wpływa z jednej strony rozwój infrastruktury mobilnej, a z drugiej rozwój palety usług finanso-wych, z których można korzystać mo-bilnie – zauważa Magdalena Witkow-ska-Olech, dyrektor Biura Bankowości Mobilnej w PKO Banku Polskim.

– Już teraz obserwujemy, że dla in-ternautów jest ona drugim najpopularniejszym po bankowości internetowej – kanałem kontaktu z bankiem. Aplikacja mobilna ING Banku Śląskiego została pobrana prawie 400 tys. razy i, co bardzo istotne, ponad 90 proc. klientów rekomenduje ją swoim znajomym – potwierdza Szymon Mitoraj, dyrektor Departamentu Bankowości Internetowej, Mobilnej i Zarządzania Procesami w ING Banku Śląskim.

Dostępność, ale i ochrona

Mobilność to zdecydowanie kierunek, który w bankowości będzie się dynamicznie rozwijał, co wynika m.in. ze stale rosnących potrzeb klientów oraz popularności wszelkiego rodzaju smartfonów i tabletów. Klienci coraz częściej do różnego rodzaju czynności finansowych, takich jak dokonywanie przelewów czy weryfikacja stanu konta, wykorzystują urządzenia mobilne. Trend ten powoduje, że banki, aby być podmiotem nie tylko wzbudzającym zaufanie i konkurencyjnym w ...