Horyzonty Bankowości 2013: Bankowanie na fan page

Krzysztof Maciejewski

Jak połączyć potrzebę prywatności, która zawsze towarzyszy finansowym transakcjom, z mediami społecznościowymi? Okazuje się, że Facebook chce być nie tylko platformą kontaktów ze znajomymi, ale także naszym internetowym bankiem. Czy polskie instytucje są już gotowe na taką rewolucję? Nie do końca. – Polski sektor bankowy coraz wyraźniej zaznacza swoją obecność w mediach społecznościowych. Jednak w porównaniu do najlepszych praktyk zagranicznych, strategie rodzimych banków są niespójne i tym samym nie pozwalają w pełni wykorzystywać wszystkich pożytków biznesowych z nimi związanych – uważa Michał Dubno, dyrektor w Sektorze Instytucji Finansowych Deloitte.

Zagraniczni prekursorzy

Niedawno Facebook ogłosił sukces w implementacji swoich rozwiązań w Commonwealth Banku w Australii. Użytkownicy społecznościowego medium będący jednocześnie klientami australijskiej instytucji mogą z poziomu Facebooka dokonywać przelewów na rachunki firm i znajomych. Transakcje są zabezpieczane przez wewnętrzne systemy bankowe. Można przypuścić, że niebawem także inne instytucje będą wdrażać podobne udogodnienia. – Doświadczenia zagraniczne pokazują przykłady umiejętnego budowania strategii rozwoju opartej na mediach społecznościowych – dodaje Michał Dubno.

Interesującym przykładem jest Citi Bank. Założył przeznaczony do obsługi klientów Twitter, w którym odpowiedzi są udzielane natychmiastowo przy wykorzystaniu technologii video chat.

JP Morgan z kolei wykorzystuje przyciągające młodych ludzi aplikacje na Facebooku, prezentując przy okazji produkty oraz – rekrutacyjnie – możliwości rozwoju w strukturze banku. – Media społecznościowe są często motorem rozwoju produktów, czego przykładem jest wykorzystanie przez Deutsche Bank technologii Web 2.0 do stałego monitoringu i spełniania oczekiwań produktowych jego klientów korporacyjnych. Ten gigant bankowy korzysta także z CRM sprzężonego z serwisami społecznościowymi w celu zwiększenia efektywności bankowości korporacyjnej – mówi przedstawiciel firmy Deloitte.

Ciekawym rozwiązaniem jest także Loyal3 – pozwala on użytkownikom Facebooka na kupowanie akcji w ulubionych spółkach i oczywiście upublicznianie tej informacji. Jest także aplikacja Soldsie, którą można wykorzystać w procesie sprzedaży na Facebooku. Strona firmy ma krótki proces logowania, zainteresowany podaje swoje dane do wysyłki i przelewu. Firma wrzuca zdjęcia swoich produktów z ...