Horyzonty Bankowości 2013: Assistance w natarciu

Piotr Ruszowski

Cykliczne badanie Rynek usług assistance widziany oczami klientów zostało zrealizowane na zlecenie Mondial Assistance przez Nielsen Polska w dniach 2-22 stycznia 2013 r. Jego celem było sprawdzenie postrzegania usług assistance wśród klientów. Badanie przyniosło wiele ciekawych wniosków, które mogą, a nawet powinny być brane pod uwagę przy k onstruowaniu oferty bankowej.

Rośnie świadomość

Informacyjne wysiłki branży usług pomocowych, a także graczy na rynk u finansowym, takich jak Alior Bank, Pekao S.A., Santander, a także Proama czy Warta nie idą na marne, bo wzrost świadomości usług pomocowych rok do roku jest wyraźny – wynosi aż 14 punktów procentowych. W 2013 r. 67 proc. respondentów prawidłowo potrafiło wyjaśnić, czym jest assistance, podczas gdy w roku ubiegłym taką świadomość miała tylko nieco ponad połowa respondentów. Większą wiedzę na ten temat mają mężczyźni, a w grupach wiekowych osoby pomiędzy 30 a 49 rokiem życia. Kobiety wypadają gorzej przy odpowiedzi na pytanie, czym są usługi assistance, niemniej w porównaniu z rokiem ubiegłym istotnemu obniżeniu uległ odsetek kobiet, które nie potrafiły prawidłowo odpowiedzieć na to pytanie (z 59 proc. w 2012 r. do 42 proc. w rok u 2013). Co ciekawe, 58 proc. badanych uważa, że produkty assistance podnoszą atrakcyjność produktów bankowych i ubezpieczeniowych, którym towarzyszą. Odmienne zdanie o przydatności usług pomocowych mają ci, którzy… ich nie posiadają.

Podoba się tym, którzy znają produkt

Charakterystyczna wydaje się odpowiedź na pytanie o atrakcyjność produktów z dołączonym assistance. Jest o niej przekonane 66 proc. osób mających usługi pomocowe razem z produktami bankowymi i 67 proc. korzystających z assistance przy okazji innych produktów ubezpieczeniowych. Ci, którzy usług pomocowych w swoim portfelu w ogóle nie posiadają, tylko w 52 proc. są przekonani o ich atrakcyjności. Dodatkowo w grupie osób niewyposażonych w assistance więcej jest tych, którzy nie mają zdania na temat jego atrakcyjności lub nawet mają zdanie negatywne. Reasumują...