Grupa Casus Finanse dywersyfikuje obszary swojej działalności – otwiera nowe contact center i do końca roku planuje zatrudnić ponad 200 osób
Grupa Casus Finanse - jeden z liderów branży zarządzania wierzytelnościami i outsourcingu - rozszerza swoje kompetencje w obszarze BPO. Powołana w 2012 roku spółka BPO Management w szybkim tempie stała się jednym z czołowych contact center we Wrocławiu, czterokrotnie zwiększając liczbę swoich pracowników. Do końca roku planuje utworzenie ponad 200 nowych miejsc pracy. Świadczy to o dużym zapotrzebowaniu na usługi outsourcingu procesów biznesowych oferowanych przez BPO Management. Obecnie do klientów BPO Management należą czołowi gracze z branży energetycznej i telekomunikacyjnej, a także przedstawiciele sektora medycznego i logistyki. BPO Management prowadzi rozmowy na temat możliwego rozszerzenia działalności także na rynki zachodnie.
Strategia Grupy Casus Finanse zakłada rozwój kompetencji poszczególnych spółek, przy jednoczesnym wzroście liczby nowych klientów. Ponieważ coraz więcej z nich oczekuje kompleksowego wsparcia w obszarze zarządzania procesami biznesowymi, zarząd spółki zdecydował o utworzeniu nowej lokalizacji pod centrum BPO, świadczące wyłącznie usługi outsourcingu, na które rośnie zapotrzebowanie na rynku.
„W 2012 roku zdecydowaliśmy o utworzeniu spółki BPO Management. Widzieliśmy bowiem zainteresowanie usługami contact center wśród klientów Casus Finanse. Nie spodziewaliśmy się jednak, że w ciągu niespełna dwóch lat liczba osób zatrudnionych w nowej spółce powiększy się 4-krotnie. Obecnie pracuje w niej blisko 150 osób, a do końca roku zakładamy zatrudnienie ok. 200 nowych pracowników. Wszystko to związane jest z szybkim przyrostem liczby projektów, które niejednokrotnie wymagają wyłącznych, dedykowanych teamów. Stąd decyzja o utworzeniu nowej, rozwojowej lokalizacji” – powiedział Krzysztof Mędrala, wiceprezes Grupy Casus Finanse.
Więcej niż call center
BPO Management to obecnie jedno z największych contact center we Wrocławiu. Świadczy kompleksowe usługi dla klientów z różnorodnych branż. Obok obsługi telefonów wychodzących i przychodzących, oferuje także inne formy komunikacji z klientem, w tym korespondencję seryjną, e-mailing czy kampanie sms-owe. Dla obecnych klientów pełni funkcję zarówno infolinii, jak i aktywnego kanału sprzedaży.
„Poza branżą finansową, która nadal pozostaje corem naszej działalności, obsługujemy także klientów z branży energetycznej, medycznej czy logistycznej. Firmy obsługiwane w Casus Finanse bardzo często oczekują kompleksowej oferty na usługi contact center, dlatego klienci korzystający do tej pory wyłącznie z obsługi należności, coraz częściej korzystają też z działań BPO. Niejednokrotnie działa to także w drugą stronę. Świadczy to o zaufaniu, jakim darzą nas stali klienci” – powiedział Krzysztof Mędrala, wiceprezes Grupy Casus Finanse.
Logistyka i rynek niemiecki
Outsourcing usług dla branży finansowej, energetycznej, medycznej czy telekomunikacyjnej nikogo już nie dziwi. Nowością na rynku są z pewnością działania dla branży logistycznej, a zwłaszcza usługa aranżowania spotkań biznesowych dla przedstawicieli handlowych.
„Dla jednego z partnerów z branży logistycznej zajmujemy się kompleksowym pozyskiwaniem nowych klientów. Dzięki naszym działaniom kalendarze handlowców zapełniają się spotkaniami, a ich zadaniem jest przedstawienie oferty handlowej i wynegocjowanie umowy z klientem. Usługa ta cieszy się coraz większym powodzeniem. Rozmawiamy obecnie o rozszerzeniu jej poza granice naszego kraju” – powiedział Dariusz Królicki, Dyrektor Handlowy BPO Management.
Perspektywy dla branży
Zmiany w branży BPO wiążą się z rozwojem coraz to nowych kanałów komunikacji. Klienci oczekują od partnerów kompleksowej oferty. Nie tylko usług call center, ale znacznie szerszych – w tym usług back office. Zmiana widoczna jest także w sposobie kreowania ofert dla klientów. Niejednokrotnie szyte są one na miarę, projektowane wspólnie z klientem, w oparciu o doświadczenia obu stron.
Klienci upatrują w tym modelu biznesowym oszczędność czasu i środków finansowych. Nie muszą tworzyć odrębnego działu, zatrudniać większej liczby pracowników. Zlecając działania contact center na zewnątrz mogą skupić się na swojej bieżącej działalności. Jednak podstawową przyczyną oddania konkretnych procesów firmom outsourcingowym, takim jak BPO, jest ich fachowość i eksperckość. Centra BPO oferują stałą grupę wyspecjalizowanych, doskonale przeszkolonych konsultantów telefonicznych, dostępnych w zależności od potrzeb nawet 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
Według najnowszego raportu Top 100 Outsourcing Destinations Rankings[1] aż trzy polskie miasta znalazły się wśród lokalizacji najlepszych dla rozwoju outsourcingu na świecie – Warszawa, Kraków i Wrocław. To w nich skupione są centrale i filie największych polskich i zagranicznych firm, które korzystają ze wsparcia dla swoich procesów biznesowych.
[1] http://www.tholons.com/nl_pdf/Whitepaper_December_2013.pdf
Źródło: Grupa Casus Finanse
