Gotówka nie znika, a regulacje piszą nowe reguły

Rynek definiuje jednocześnie nowa fala regulacji. DORA wymaga ciągłości działania i odporności cybernetycznej. EAA, czyli Europejski Akt o Dostępności, nakazuje projektować urządzenia i usługi dostępne dla wszystkich. ESG i CSRD wprowadzają obowiązek raportowania środowiskowego oraz dbałości o efektywność energetyczną. Do tego dochodzi prawna ochrona dostępu do gotówki i przeciwdziałanie wykluczeniu finansowemu. Dla dostawców technologii nie jest to zestaw ograniczeń, lecz mapa projektowania produktów.

Właśnie w tym punkcie widać, jak firma technologiczna odnajduje się w zmianie. Diebold Nixdorf, obecny w ponad 100 krajach, w Polsce obsługuje ponad 500 klientów, zatrudnia ponad 1600 osób i realizuje ponad 100 tys. zgłoszeń serwisowych miesięcznie w trybie 24/7/365. Zaplecze stanowią m.in. Europejskie Centrum Napraw w Nadarzynie o powierzchni 8200 mkw. i zdolności naprawczej 115 tys. urządzeń rocznie oraz siatka ponad 100 serwisantów opiekujących się blisko 14 tys. urządzeń w całym kraju, z ponad 20-letnim doświadczeniem na rynku. Sama technologia powstaje w Europie, m.in. w fabryce w Paderborn, a lokalne centra usług wspólnych w Warszawie, Wrocławiu i Katowicach obsługują klientów w 19 językach.