Forum Liderów Banków Spółdzielczych: Model biznesowy banku spółdzielczego w dobie cyfryzacji

Adam Dudek
prezes zarządu Banku Spółdzielczego w Limanowej.
Przewodniczący Rady Nadzorczej Banku BPS S.A.

Banki spółdzielcze to z reguły instytucje o lokalnym terenie działania. Znakomicie zatem znają problemy, z którymi zmaga się żyjąca tam społeczność. Z reguły bardzo ściśle współpracują z lokalnymi samorządami oraz organizacjami społecznymi i gospodarczymi funkcjonującymi na terenie ich działania. Banki spółdzielcze, przestrzegając w swej działalności zasad ekonomii społecznej, zyskały uznanie i akceptację w swoich środowiskach. Obecnie negatywnym zjawiskiem, jakie odnotowuje spółdzielczość bankowa, jest zmiana profilu obsługiwanych klientów. Coraz częściej przestają być lojalni w stosunku do instytucji ich obsługujących. Co więcej dotychczasowych klientów niewystarczająco zastępują nowo pozyskiwani.

Nowe wyzwania

Przyczyny tych zjawisk są wielorakie. W środowisku wiejskim mamy do czynienia z przemianami strukturalnymi. Następuje koncentracja ziem – i nic dziwnego, chodzi wszak o osiągnięcie pełnej zdolności produkcyjnej i odpowiedniej dochodowości gospodarstw rolnych. W wielu środowiskach obserwuje się odpływ młodzieży ze wsi do dużych ośrodków miejskich. Zmniejsza się ilość firm prowadzących działalność rolniczą, co ma wpływ na zmianę profilu klientów banków spółdzielczych. W wyniku tych przemian pojawiły się nowe podmioty, które w wielu miejscowościach rozpoczęły współpracę z bankami spółdzielczymi. Są to mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa o różnych możliwościach kadrowo-finansowych, a także o ograniczonym potencjale sprzętowym i rynkowym.

Jednocześnie zmienia się sposób obsługi bankowej klientów. Pojawiły się nowe kanały dystrybucji usług bankowych, nowe technologie oraz techniki marketingowe. Te nowe zjawiska w usługach bankowych wymagają od instytucji finansowych posiadania odpowiedniego zaplecza teleinformatycznego oraz kadrowego. I z tym wiele banków spółdzielczych ma problemy. Poniesienie w pojedynkę niezbędnych nakładów na dostosowanie poziomu usług do tych oferowanych przez banki komercyjne, jest z punktu widzenia ekonomicznego nieuzasadnione, ale jednocześnie niezbędne do tego, aby pozyskać klientów młodego pokolenia, którzy zapewnią ciągłość działania tak zasłużonej dla społecznego rozwoju bankowości spół...