Cyfrowe podwórka nastolatków

Biuro prasowe Banku Pekao jest zdania, że „młodzi oczekują krótkich, konkretnych komunikatów, najlepiej w formie grafiki, wideo oraz obecności tam, gdzie oni spędzają czas, czyli właśnie w komunikatorach i mediach społecznościowych. Dla młodych komunikacja musi być szybka, wizualna i podana w ich rytmie. Jeśli chcemy do nich dotrzeć z wiedzą o bezpieczeństwie, musimy wejść w ich język i w ich kanały – inaczej po prostu przesuniemy się w informacyjną przestrzeń, do której nie zaglądają”.

Zdaniem przedstawiciela UniCredit, młodzi klienci oczekują komunikacji natychmiastowej, konwersacyjnej (i aby to nie był bot w kółko powtarzający to samo), bez konieczności rozmowy telefonicznej. Tradycyjna infolinia jest dla wielu z nich rozwiązaniem ostatecznym. Standardem staje się czat, ale wewnątrz aplikacji mobilnej banku. To wszystko, rzecz jasna, nie może dziać się kosztem bezpieczeństwa banku.

– Dlatego w UniCredit rozwijamy in-app messaging – klient ma doświadczenie podobne do komunikatora, ale rozmowa odbywa się w bezpiecznym środowisku, z aktywną sesją, uwierzytelnieniem i pełną kontrolą bezpieczeństwa. Warto zauważyć, że młodsi użytkownicy mają niskie zaufanie do SMS-ów – kojarzą je ze spamem. Z perspektywy bezpieczeństwa to pozytywna zmiana. Autoryzacja mobilna w aplikacji, powiązana z konkretnym urządzeniem, jest znacznie bezpieczniejsza i odporna na ataki typu SIM swapping – przekonuje Mariusz Burdach, Head of Cybersecurity, Cloud and Data UniCredit NV/SA i członek zarządu Vodeno.

Z kolei Bank Pekao w ramach kampanii „­CyberPEKAO – znak, który chroni” postawił na współpracę z influencerami oraz krótkie, dynamiczne, wręcz tik-tokowe filmy, które w sposób naturalny dla młodych użytkowników pokazują, jak zabezpieczyć swoje dane i pieniądze przed cyberoszustami. Kampania została zbudowana tak, aby mówić do młodych odbiorców w ich formacie, a nie w formacie banku.

Komunikatory pod szczególnym nadzorem

Młode osoby jako najczęstsze medium komunikacji wybierają komunikator typu Messenger czy Whatsapp.

– Dla banku komunikator to środowisko, którego nie kontrolujemy – ani technicznie, ani prawnie. To zasadnicza różnica w porównaniu z aplikacją mobilną czy bankowością internetową – informuje Mariusz Burdach.

Jednocześnie, jak wskazuje, bank podlega bardzo rygorystycznym regulacjom: PSD2, wymogom silnego uwierzytelniania (SCA), wytycznym nadzorczym, przepisom o ochronie danych osobowych oraz zasadom ochrony tajemnicy bankowej.

– W przypadku popularnych komunikatorów nie mamy kontroli nad infrastrukturą, ...