Raporty
Jak będzie wyglądała obsługa klienta za dziesięć lat?
Według opinii ekspertów, zebranych w broszurze „Trendy Contact Center 2014” wydanej przez Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), najważniejszym zjawiskiem definiującym przyszłość obsługi klienta w szerokim horyzoncie czasowym będzie automatyzacja. Systemy informatyczne takie jak: inteligentne wyszukiwarki wiedzy, wirtualni konsultanci lub samoobsługowe aplikacje mobilne, przejmą większość prostych, powtarzalnych interakcji z klientami. Jednak obsługa kluczowych klientów i wsparcie specjalistycznych usług pozostanie zadaniem konsultantów.
Polacy są większymi optymistami w ocenie swojej przyszłej sytuacji finansowej niż inni mieszkańcy Europy. Pomimo że aż 2/3 rodaków nie jest zadowolonych ze swojej obecnej kondycji finansowej, to aż 59% wierzy, że ich stan majątkowy wkrótce się poprawi. To wyniki 14. edycji badania European Trusted Brands przeprowadzonego przez Reader’s Digest.
Euler Hermes Collections, spółka z Grupy Allianz, dostawca raportów handlowych, na podstawie oficjalnych danych z Monitora Sądowego i Gospodarczego zbadała sytuację polskich firm w kontekście bankructw – w maju oficjalnie opublikowano informację o upadłości 79 firm wobec 70 takich ogłoszeń w maju ubiegłego roku.
Przygotowywanie raportów, uzupełnianie wniosków a przede wszystkim poszukiwanie danych – to dla siedmiu na dziesięciu specjalistów do spraw HR najbardziej absorbujące zadania. Głównym narzędziem pracy HR-owca wciąż pozostaje Excel. Na czynności strategiczne, takie jak motywowanie i rozwój pracowników więcej czasu poświęca co czwarty taki specjalista. Tymczasem w opinii aż 80 proc. menadżerów, dział HR to przede wszystkim partner w strategicznym budowaniu ich zespołu – wynika z badania przeprowadzonego dla firmy Enxoo, twórcy systemu Skilo, na grupie 500 menadżerów i 500 specjalistów HR, przez Instytut Badań Rynkowych i Strategicznych Homo Homini.
Pracownicy polskich firm z sektora MŚP są już świadomi tego jak cenne i wrażliwe są dane pracodawcy i klientów, a bezpieczeństwo IT znajduje się najwyżej na liście ich priorytetów w kwestii wydatków na nowe technologie – pokazują wyniki najnowszego badania przeprowadzonego na zlecenie Microsoft przez Ipsos MORI.
Początek roku 2014 przyniósł spadek zarówno pod względem liczby, jak i wartości udzielonych kredytów hipotecznych – takie wnioski płyną z najnowszego raportu AMRON-SARFiN, obejmującego dane z 1 kwartału 2014 roku. Ponad 62 proc. kredytów hipotecznych udzielono na okres od 25 do 35 lat, a średnia wartość udzielonego kredytu nieznacznie przekroczyła 200 tysięcy złotych.
W kwietniu średnie ceny ofertowe mieszkań oferowanych do sprzedaży na rynku wtórnym w 11 z 18 analizowanych miast spadły – średnio o 0,9%, w 5 wzrosły – średnio o 0,4%, a w 2 pozostały bez zmian. Największy miesięczny spadek stawki za m2 zanotowały Katowice – o 1,9%; największy wzrost – o 0.9% – Szczecin – wynika z najnowszego raportu przygotowanego przez ekspertów portalu nieruchomości Domy.pl i firmy doradztwa finansowego Open Finance.
Za niespełna dwa tygodnie wybierzemy naszych europejskich reprezentantów. Odrębna kwestia, to na ile owe wybory nas angażują – frekwencja – i komu jesteśmy skłonni nasz głos oddać.
ManpowerGroup, światowy lider w dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań dla rynku pracy, opublikował opracowanie eksperckie „W Erze Człowieka proste rozwiązania prowadzą do sukcesu”.
Według raportu Obsługa transakcji walutowych i narzędzia minimalizowania ryzyka walutowego w oczach polskich eksporterów i importerów*, przygotowanego przez AKCENTĘ, instytucję płatniczą obsługującą transakcje walutowe, 32,1 proc. eksporterów i importerów twierdzi, że zmiany kursów walut są jednym z największych niebezpieczeństw dla ich biznesu. Ale jednocześnie aż 45 proc. polskich firm nie zabezpiecza się przed ryzykiem kursowym, a ponad 40 proc. prezesów lub właścicieli nigdy nie słyszało o takich możliwościach!
Coraz szybszy rozwój płatności zbliżeniowych powoduje, że Polska infrastruktura płatnicza staje się jedną z najnowocześniejszych w Europie. Od 1 stycznia 2014 roku, zgodnie z obowiązkiem regulacyjnym wprowadzonym przez organizacje płatnicze Visa i MasterCard na polskim rynku, wszystkie nowo zainstalowane terminale POS muszą być wyposażone w funkcję zbliżeniową (contactless).
W maju 2004 roku Polska, Czechy, Słowacja, Węgry, Słowenia, Estonia, Łotwa, Litwa, Cypr i Malta przystąpiły do Unii Europejskiej (UE). Dziesięć lat później analitycy Raiffeisen Research przygotowali raport, w którym poddali ocenie wyniki osiągnięte przez pięć krajów członkowskich leżących w Europie Środkowej i doszli do wniosku, że rozszerzenie UE było wielkim sukcesem – nie tylko dla nowych krajów Unii, ale także dla Austrii. — Choć pod względem liczby nowo przyjętych krajów i ich ludności było to największe rozszerzenie Unii Europejskiej w historii tej organizacji, to PKB UE powiększyło się tylko o 4,8 procent. Niemniej jednak, przystąpienie do UE miało ogromne znaczenie dla rozwoju gospodarczego pięciu nowych krajów członkowskich z Europy Środkowej — mówi Gunter Deuber, główny autor raportu specjalnego, dyrektor działu analiz regionu Europy Środkowo-Wschodniej, Raiffeisen Bank International (RBI).
W kwietniu 84 proc. Polaków popierało członkostwo Polski w Unii Europejskiej.
W dwieście dwunastym posiedzeniu Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) wzięli udział:
W I kwartale 2014 r. w międzybankowym Systemie DOKUMENTY ZASTRZEŻONE Polacy zastrzegli 27,3 tysiąca utraconych dokumentów tożsamości – tym samym wielkość bazy przekroczyła 1 mln 321 tysięcy szt. W ciągu ostatnich trzech miesięcy 2 088 razy próbowano wyłudzić kredyty na łączną kwotę aż 134,9 miliona złotych – wynika z 17. edycji Raportu InfoDOK, przygotowywanego przez Związek Banków Polskich.
