BANK 2010/06

To jeden z najbardziej wpływowych liderów biznesu na świecie, znamy z takich bestsellerów, jak: „Maksimum osiągnięć”, „Osobowość lidera”, „Zjedz tę żabę!” „Plan lotu” i wielu innych. Jest twórcą wielu sprawdzonych programów szkoleniowych skierowanych do ludzi na każdym poziomie organizacji i wdrażanych w firmach na całym świecie. Ma unikalną umiejętność prowadzenia szkoleń w sposób, który pobudza słuchaczy do bezzwłocznego wdrażania w praktykę poznawanych technik i narzędzi.

Jak głosi wytarty frazes, reklama dźwignią handlu. I to jakiego! – można z podziwem zawołać, obserwując poczynania niektórych banków. Jednak, uwaga! Zła reklama to źródło kłopotów. I to jakich! – żałośnie zawodzą ci, co odczuli to na własnej skórze.

Chociaż wydarzenia ostatnich dwóch lat zmieniły podejście Polaków do instytucji finansowych, to jednak zaufanie do nich wciąż utrzymuje się na stosunkowo wysokim poziomie. Jedynie co dziesiąty klient twierdzi, że nie jest zadowolony z usług banku, w którym ma konto. Zdecydowanie gorsze zdanie o sektorze finansowym mają natomiast osoby niekorzystające z usług bankowych. Najczęściej opierają swą wiedzę na przekazie medialnym i doniesieniach prasowych.

Miało być pięknie, a wyszło jak zwykle – tak niejednokrotnie wygląda podsumowanie korzystania z usług agencji reklamowej. Brief został źle zrozumiany, po drodze pojawiło się mnóstwo poprawek, reklama nie przyniosła takiego wzrostu, jaki zakładano. Jak można poprawić współpracę banków z agencjami reklamowymi?

Zbigniew Kudaś

Powołano go na stanowisko wiceprezesa zarządu Kredyt Banku. Jako Chief Operating Officer (COO) banku będzie odpowiadał m.in. za nadzór, zarządzanie i koordynację działań w obszarach rozwoju produktów, operacji bankowych i pionu IT. W latach 1998-2004 pełnił funkcję wiceprezesa zarządu GE Banku Mieszkaniowego – zarządzał pionem sprzedaży i marketingu, a od 2004 do 2009 r. jako członek zarządu Banku Millennium odpowiadał za piony bankowości hipotecznej i consumer finance, a także nadzorował departamenty prawny i centralnych zakupów. Jest absolwentem prawa na Uniwersytecie Warszawskim oraz Podyplomowego Studium Międzynarodowej Współpracy Gospodarczej w Szkole Głównej Handlowej.

Europejski Bank Centralny, reagując na kryzys, zastosował wyjątkowe narzędzia. Chodziło nie tylko o uspokojenie rynku pieniężnego i ożywienie gospodarek krajów wspólnoty.

Zwiększanie wydajności pracowników stało się obecnie jednym z najważniejszych zadań nie tylko dla działów HR, lecz także dla całego managementu firmy. Przeprowadzone przez Institute for Corporative Productivity ( i4cp) badania ujawniły, że ponad 90 proc. respondentów przewiduje, iż w ciągu dziesięciu najbliższych lat problem wydajnej pracy będzie nabierał coraz większego znaczenia.

Rośnie liczba raportów „o samym sobie” pobieranych przez klientów banków w Biurze Obsługi Klienta BIK S.A.

Brak ochrony praw osoby zmarłej nie oznacza niemożności potraktowania tej kwestii z punktu widzenia praw spadkobiercy. Stwierdzenie to można odnieść zarówno do przepisów prawa cywilnego, jak i przepisów dotyczących danych osobowych.

Tak, jak wiek XX przejął po dziewiętnastym stuleciu rozbudzone zapędy ideologiczne, tak nasz wiek przejął po końcówce drugiego tysiąclecia zachwyt nad innowacyjnością. Dowodów jest aż nadto.

Rozpoczyna się triada wyborcza: wybory Prezydenta RP, wybory samorządowe i wybory parlamentarne. Ekonomiczne znaczenie każdego rodzaju wyborów jest inne. Kontrola nad budżetem Kancelarii Prezydenta RP i możliwość zatrudnienia działaczy zwycięskiej partii to przygrywka do ważnych dla władania gospodarczego wyborów samorządowych.

Problemów strefy euro nie rozwiąże żaden – najlepszy nawet – pakiet pomocowy. Bo będzie to działanie doraźne porównywane z użyciem tylko jednej gaśnicy w przypadku poważnego pożaru. Zawsze gdzieś w kątach będzie się tlić ogień…

Pasja do własnej pracy (czy jak wolą nasi bliscy: pracoholizm) ma tę negatywną cechę, że zwykle z opóźnieniem docierają do nas nowości z normalnego świata.

Bez jego kompletnej i zdecydowanej reformy amerykańskiego systemu monetarno-bankowego światowej gospodarce grożą kolejne kryzysy, a w końcu całkowite załamanie.

Dzięki kartom zbliżeniowym konsumenci mogą płacić za drobne zakupy. Np. w Polsce – do 50 zł, bez konieczności szukania drobnych monet, podawania karty sprzedawcy, wprowadzania kodu PIN lub składania podpisu na papierowym potwierdzeniu transakcji.

Notebooki, palmtopy, telefony komórkowe znakomicie nadają się jako narzędzie do dokonywania przelewów. Ponad 4,5 mld ludzi posiada „komórkę”, a znacznie mniej – ok. 1,5 mld dysponuje rachunkiem bankowym. Dlatego telefon komórkowy ma szansę stać się kanałem, który upowszechni płatności elektroniczne, również wśród tych osób z mniej bogatych rejonów świata, które aktywnie nie korzystają z usług bankowych.

W erze e-gospodarki to człowiek ze swoją wiedzą, zdolnościami i doświadczeniem, czyli kompetencjami, stanowi najważniejszą wartość organizacji, determinującą jej rozwój bądź stopniowy upadek.

10 maja br. w salach recepcyjnych hotelu Polonia Palace w Warszawie zaprezentowano możliwości platformy Altar Interactive Voice and Video Response(IVVR) pozwalającej wdrożyć innowacyjną formułę obsługi klienta – Mobile Video Service. Na spotkaniu z udziałem Marka Wesołowskiego – członka zarządu firmy Altar Sp. z o.o., Rafała Zinkowskiego – dyrektora handlowego i Michała Chojnackiego Key Account Managera, przedstawiono wykorzystanie nowoczesnych technologii mobilnych w komunikacji z klientem.

Internetowe konta to dla banków szansa na pozyskanie nowych klientów i utrzymanie dotychczasowych. Wygoda obsługi, natychmiastowe przelewy bez potrzeby stania w kolejce – to wszystko przemawia do tych, którzy transakcji dokonują za pośrednictwem internetu. Z drugiej strony – rynek wciąż się zmienia, a wymagania użytkowników rosną. Czy banki podążą za nowymi trendami?

Kryzys finansowy sprzyja stosowaniu modeli matematycznych do prawidłowej oceny poziomu ryzyka kredytowego. Na znaczeniu zyskuje skoring.

Konieczność zmiany w systemie szkolnictwa wyższego to pogląd podzielany przez wszystkich obecnych na spotkaniu Klubu Polska 2015+. Wydaje się, że uczestnicy dyskusji byli zgodni co do diagnozy obecnego stanu rzeczy, na tym jednak kończą się podobieństwa, a zaczynają różnice, bo dwóch przedstawionych wizji reformy systemu nie sposób pogodzić. Pozostaje pytanie o dalsze losy strategii i refleksja, ile w edukacyjnym biznesie miejsca na biznes, a ile na edukację.

W Budzie tysiące restauracji, w Peszcie koncert Bacha, Chopina lub… cygańska kapela. Mieszkańcy węgierskiej metropolii dodają – i kuchnia.

26 maja 2010 r. w Warszawie odbyła się konferencja „Wsparcie dla innowacyjnych przedsiębiorstw – nowe perspektywy” zorganizowana przez Związek Banków Polskich, Krajowy Punkt Kontaktowy Programu na Rzecz Konkurencyjności i Innowacji (CIP) – Instrumenty Finansowe dla MŚP oraz Krajowy Punkt Kontaktowy Programów Badawczych UE.