Budowanie cyfrowej odporności

Gdy myślimy o nowych technologiach, nie tylko w bankowości, zwykle jako pierwsza przychodzi nam do głowy AI, a dokładniej generatywna sztuczna inteligencja. I właściwie nie może to dziwić, bowiem praktycznie wszystkie banki intensywnie testują dziś jej możliwości. Uczą się, jak wykorzystywać tę technologię efektywnie oraz poznają ryzyka i zagrożenia, jakie się z nią wiążą.

Coraz doskonalsze narzędzia

Jak podkreśla Bartłomiej Dajer, New Business Development Director Credit Agricole Banku Polska, na początku były to głównie narzędzia wewnętrzne. Doskonałym przykładem może tu być Erica for Employees, narzędzie uruchomione w 2020 r. przez Bank of America. Początkowo miało służyć do resetowania haseł, zostało jednak rozszerzone o obsługę świadczeń i formularzy podatkowych, służy także do zaawansowanego wyszukiwania. Dziś z tego wirtualnego asystenta korzysta 42 mln klientów indywidualnych, 40 tys. klientów biznesowych i 95% spośród ponad 210 tys. pracowników instytucji. Dodajmy, że Erica for Employees w obiegu wewnętrznym banku obsługuje pytania dotyczące IT i HR, dzięki czemu liczba połączeń do wewnętrznego działu pomocy technicznej spadła o 55%. Systematycznie też rozwiązanie to jest wzbogacane o kolejne funkcje, choćby personalizacji i doradztwa.

Inne rozwiązanie, AskGPT, pozwala skrócić czas wyszukiwania informacji z rozproszonych źródeł i poprawić ich jakość. Zamiast godzin pracy i zaangażowania wielu specjalistów, można uzyskać wynik w kilka minut. UBS w Szwajcarii przygotował kilkadziesiąt avatarów. Zamiast wysyłać klientom nudne, 20-stronicowe raporty analityczne, bank przesyła krótkie wideo, w którym avatar analityka przedstawia najważniejsze informacje.

– Również i my w minionym roku uruchomiliśmy system, który wspiera naszych doradców. Pomaga w przygotowaniach do spotkań z klientami, identyfikacji prospektów sprzedażowych oraz sporządzaniu precyzyjnych notatek po spotkaniu – informuje Bartłomiej Dajer.

Opinię o dominującej pozycji sztucznej inteligencji w rozwijaniu bankowej teleinformatyki potwierdza Milena Komierzyńska, tribe leaderka IT Domeny Systemów Wielokanałowych w BNP Paribas Banku Polska. – Jeszcze kilka lat temu debata o technologii w bankowości koncentrowała się niemal wyłącznie na migracji do chmury. Dziś jesteśmy świadkami kolejnej, znacznie głębszej zmiany – rozgrywającej się na styku sztucznej inteligencji i nowej architektury danych. To moment, w którym branża wchodzi w nową fazę dojrzałości: od fascynacji generowaniem treści do etapu autonomicznego działania systemów – zauważa.

Dla BNP Paribas Banku Polska podejmowane działania to konkretna operacjonalizacja strategii Accelerate 2030. W ...