Bankowość i Finanse | Klienci | Młodzi dorośli ante portas

Marcin Złoch

Raport „Generacja Z wchodzi do gry. Konsumpcja treści przez młodych” przygotowała agencja badawcza WiseRabbit. Jak wynika z badania, kluczowymi źródłami informacji dla młodego pokolenia są media społecznościowe, które zdecydowanie wyprzedzają tradycyjną telewizję czy radio.

Generacja Z, korzystając z mediów społecznościowych na szeroką skalę, ma przy tym problem z weryfikacją publikowanych tam treści. Ponad połowa uczestników badania uznaje za wiarygodne po prostu te źródła, z których korzysta od dłuższego czasu, niewiele mniej uważa, że wiarygodne są te kanały, które cieszą się dużą popularnością.

A co młodych interesuje? Zdecydowanie bardziej niż klasyczne wiadomości z kraju i ze świata kręcą ich informacje dotyczące ich świata: gier, rozrywki, podróży bądź mody. Z tematów ogólnych zajmuje ich psychologia czy  nowe technologie. Jednak generacja Z to także klienci banków. W jaki sposób finansiści walczą o jej zainteresowanie?

– Ważną grupą odbiorców współczesnej bankowości jest segment tzw. młodych dorosłych. Zalicza się do nich pokolenie Zetek. Są to osoby, które komunikują się ze światem poprzez internet i media społecznościowe. Często czerpią wzorce ze swoich internetowych idoli i celebrytów. Dlatego ważne jest, żeby banki w swojej komunikacji były obecne tam, gdzie są dostępni ich klienci oraz używały form dotarcia, do których Zetki są przyzwyczajone – uważa Patryk Korus, dyrektor Biura Aktywizacji Kanałów i Procesów Cyfrowych Banku Pekao SA.

Niesztampowe podejście

Młode osoby nie są związane emocjonalnie z bankami. Traktują je jako jeden z elementów codziennego życia dotyczący przetrzymywania ich pieniędzy i dokonywania płatności. Dlatego dostęp do banków, ich zdaniem, ma być prosty, wygodny i szybki. Bankowość elektroniczna powinna być czymś, co ułatwia im życie i działa w tle, ale z pewną dozą kontroli. W tym wszystkim potrzebują poczucia bezpieczeństwa w finansowym świecie internetowym. Zwłaszcza że na każdym kroku jesteśmy ostrzegani ...