Bankowość i Finanse | Gospodarka | W świecie (sztucznie) inteligentnych finansów

Maksymilian Stefański
analityk ekonomiczny

Stwierdzenie, że sztuczna inteligencja zdominowała debatę z zakresu nowych technologii byłoby znacznym niedopowiedzeniem – ona ją w pełni przejęła. Autorzy raportu McKinsey & Company, „Technology Trends Outlook 2024” wskazują, iż zaledwie na przestrzeni ostatnich kilkunastu miesięcy liczba zapytań, które mogą przetwarzać duże modele językowe, wzrosła ze 100 000 do dwóch milionów tokenów. „Generatywna sztuczna inteligencja (gen AI) odnotowała wzrost o prawie 700% w wyszukiwaniach Google, a jej popularność wpłynęła na znaczący wzrost ofert pracy oraz poziom inwestycji”. Jednak droga do przyjęcia AI jest pełna wyzwań, takich jak przekształcanie kultury organizacyjnej, pozyskiwanie, wykorzystywanie i porządkowanie dużych zbiorów danych, czy interpretowanie wyników modeli. „Wykorzystanie sztucznej inteligencji może potencjalnie generować wartość ekonomiczną od 11 do 18 bln USD rocznie. Jednakże liderzy będą musieli przewidywać wyzwania, takie jak konflikty związane z zarządzaniem, biorąc pod uwagę interdyscyplinarny charakter sztucznej inteligencji oraz szybką ewolucję otoczenia regulacyjnego i etycznego” – zauważają eksperci.

W sektorze finansów już dziś nie brakuje kilku interesujących zastosowań dla nowej technologii. Autorzy przytaczają m.in. przykład ING, bank ten w Holandii, jednym ze swoich kluczowych rynków, wykorzystał sztuczną inteligencję do usprawnienia obsługi klienta. Dostrzegając potencjał gen AI, bank opracował chatbota zapewniającego natychmiastową pomoc, dostosowanego do indywidualnych potrzeb klienta. Zaowocowało to skróceniem czasu oczekiwania i możliwością obsługi 20% większej liczby klientów. Innym przykładem może być brazylijski fintech Nubank, który pilotuje wirtualnego asystenta sztucznej inteligencji, koncentrującego się na dostarczaniu spersonalizowanych opcji związanych z kredytami. „AI znajduje się obecnie na ekscytującym styku udowodnionej wartości, dynamicznych innowacji, znacznych inwestycji publicznych i prywatnych oraz szerokiego zainteresowania konsumentów. Ubiegły rok był rokiem projektów pilotażowych, teraz należy skupić się na przyspieszeniu procesu adopcji ...