Banki spółdzielcze: Bariery efektywności informatyzacji banków

Wiesław Żółtkowski

Dzisiaj z łatwością można przeprowadzać wszystkie operacje z klientami przy użyciu aplikacji informatycznych. Technologia zapewnia bieżącą informację o wszystkim, co dzieje się w banku. Analizy i raporty oraz całą sprawozdawczość można sporządzać bez użycia papieru. We współczesnej bankowości ograniczeniem dla pełnej informatyzacji sprzedaży wszystkich produktów bankowych są relacje z klientami, którzy jednak często preferują kontakt z żywym człowiekiem. Wydaje się, że w bankowości spółdzielczej klienci jeszcze silniej oczekują bezpośrednich relacji międzyludzkich, kiedy to w życzliwej rozmowie z pracownikiem banku mogą uzyskać interesujące informacje, a czasami też porady.

Co oferują firmy informatyczne?

Firmy informatyczne oferują bankom spółdzielczym głównie różne pojedyncze aplikacje, a jeśli systemy, to obejmujące ograniczony obszar zastosowań. Prezentują zatem aplikacje do zarządzania archiwizacją i kopiami bezpieczeństwa, systemy bezpieczeństwa obiektów technicznych w obszarze ryzyka operacyjnego, aplikacje zapewniające klientowi mobilny dostęp do rachunku, systemy obsługi dokumentów wytwarzanych w banku, systemy zapewniające poprawne funkcjonowania bankomatów. Proponowano bankom aplikacje zapewniające mobilny dostęp do bankowości internetowej oraz systemy chroniące przed atakami hakerów przy korzystaniu z internetu. Upowszechnia się metoda biometrii przy autoryzacji klientów w bankomatach i w relacji z bankiem w oddziale. Ambitniejsze propozycje dotyczą aplikacji do zarządzania różnymi rodzajami ryzyka bankowego. Najważniejsze z nich informatyzują procedury zarządzania wybranymi elementami ryzyka kredytowego. Coraz powszechniejsze są propozycje przeprowadzania w bankach audytów informatycznych, czego wymagają ostrożnościowe normy nadzorcze.

Firmy informatyczne mają odpowiednie kompetencje techniczne, oferowane bankom narzędzia informatyczne są na wysokim poziomie i ich wdrożenie może usprawnić ich funkcjonowanie. Charakterystyczne jest jednak niedostateczne dostosowanie do potrzeb i możliwości banków. Chodzi o to, że są to indywidualne rozwiązania, możliwie do zastosowania w sytuacji funkcjonowania w bankach rozwiniętych systemów informatycznych. Ich pojedyncze wdrożenie staje się kwiatkiem do kożucha. Nie jest to wina firm informatycznych. Odpowiedzialność za ten stan spoczywa na bankach spółdzielczych, które jednak ...