Bank i Klient. Trendy: Niewidzialne płatności i sztuczna inteligencja

Zwiększająca się presja ze strony konkurencji skutkuje poszukiwaniem przez banki częstszych interakcji z użytkownikami oraz alternatywnych źródeł przychodów. Coraz więcej z nich oferuje w swoich środowiskach dodatkowe usługi (Value Added Services – VAS), niezwiązane z tradycyjnym obszarem działalności sektora. Już dziś w bankach zagranicznych za pośrednictwem bankowości elektronicznej można zarezerwować bilet lotniczy, wypożyczyć samochód, czy zasięgnąć rady eksperta w zakresie kupna nieruchomości. Trend ten również zaczyna być widoczny w Polsce – przykładowo Bank Millennium umożliwia swoim klientom zakup biletów komunikacji miejskiej, a także zamówienie taksówki. W budowę ekosystemu VAS już dzisiaj mocno angażuje się coraz większa liczba polskich banków.

Podczas gdy płatności natychmiastowe w Polsce od lat są standardową usługą banków, obszar niewidzialnych płatności cieszy się coraz większym zainteresowaniem ze strony punktów sprzedaży. Ale automatyzacja płatności jest tylko jednym z elementów bardziej znaczącego kierunku rozwoju sektora, który w Polsce dodatkowo napędzany jest nowymi przepisami prawa, ograniczającymi możliwość handlu w niedziele. W wyniku wprowadzonych zmian podmioty rynku zaczęły szukać alternatywnych źródeł przychodów w postaci zwiększonej aktywności w e-commerce oraz wprowadzania samoobsługowych procesów zakupowych.

Mianem niewidzialnych płatności określane są m.in. oparte na kartach płatniczych płatności subskrypcyjne, wykonywane cyklicznie, znane choćby z platformy Netflix, czy Spotify. Są to również płatności jednorazowe, realizowane automatycznie, np. po przekroczeniu bramki metra, opuszczeniu sklepu spożywczego czy finalizacji zakupów w sklepie internetowym. Rozwiązanie z obszaru niewidzialnych płatności oferuje obecnie Allegro, które zapamiętuje dane karty płatniczej klienta, dzięki czemu przy kolejnych zakupach nie musi ich podawać.

Wymienione przez ekspertów EY trendy wykraczają poza sektor bankowy, powodując zerwanie tradycyjnych łańcuchów wartości. Wskazują one na zacieranie się granic pomiędzy zamkniętymi dotychczas ekosystemami dostawców usług. Dzisiaj w systemach bankowości mobilnej możemy zakupić bilet komunikacji miejskiej. W niedalekiej przyszłości będziemy mogli również wynająć nieruchomość, umówić się na wizytę do lekarza, a korporacje będą udostępniać usługi wykorzystywane do tej pory wyłącznie wewnętrznie, swoim klientom biznesowym, budując w ten sposób nowe dla nich wartości.

Mobilne uwierzytelnianie
Paweł Krupa, Zespół Wymagań SoftNet

Metody mobilnego uwierzytelnienia, czyli te które wykorzystują ...