Bank i Klient: Ponad 15 mln aktywnych rachunków bankowości internetowej

Jacek Gieorgica

Tendencja w zakresie aktywnegowy – korzystania elektronicznych kanałów dostępu wśród klientów indywidualnych jest wyjątkowo stabilna – w dalszym ciągu prawie co druga osoba posiadająca taką możliwość loguje się do swojego banku przez internet. Klienci są w większości zadowoleni z posiadanych rachunków, a łatwa i przejrzysta bankowość internetowa to ich zdaniem jeden z kluczowych warunków, jakie powinno spełniać dzisiaj idealne konto.

Systematyczny wzrost umów

Na koniec czerwca 2016 r. banki miały podpisanych 31,5 mln umów z klientami bankowości internetowej. W II kw. br. liczba ta zwiększyła się nominalnie o 687 tys., czyli o 2,23% w ujęciu kwartalnym i nieco ponad 12,5% w ujęciu rocznym. Pomijając istotny skokowy wzrost liczby umów w II i III kw. 2015 r., kwartalna dynamika zmian w sferze obowiązujących umów bankowości internetowej od dłuższego czasu utrzymuje się na zbliżonym poziomie, nieprzekraczającym 2,5%. W trzech ostatnich okresach obserwujemy nieznaczne przyspieszenie w tej kategorii, jednak rynek powoli ulega nasyceniu i nie należy raczej oczekiwać spektakularnych zmian. Nowe umowy będą dotyczyć przeważnie nowych klientów, w dużej mierze ludzi młodych, wkraczających na rynek pracy i dopiero zaczynających swoją przygodę z bankowością. Dla nich kwestia poruszania się w internecie i korzystanie z aplikacji mobilnych są intuicyjne. W przypadku klientów dotychczasowych oczekiwać należy raczej dalszej racjonalizacji wykorzystania posiadanych rachunków bankowych, z których na w lipcu akcja ZBP i Comperii pt. „Miliony Polaków”. Jak wynika z przeprowadzonego w jej czasie badania, w którym udział wzięło łącznie ponad 22 tys. internautów, większość klientów korzystających z usług bankowych posiada więcej niż jeden rachunek (66%). Jednocześnie ponad 80% korzysta aktywnie tylko z jednego lub dwóch z nich.

– Badanie to cenne źródło informacji dla środowiska bankowego. Zależy nam na tym, aby dobrze znać preferencje i oczekiwania klientów. Wierzymy, że opinie i wnioski zebrane w akcji „Miliony Polaków” będą mogły stać się inspiracją przy dzisiaj większość wiąże się już z jakimś rodzajem opłat za prowadzenie, choć, jak przyznają sami klienci w sondażu – są oni skłonni ponosić opłaty za rachunek bankowy pod warunkiem, że spełnia ich oczekiwania. tworzeniu przyszłych ofert produktowych – mówi dr Mieczysław Groszek, wiceprezes Związku Banków Polskich

Na większą liczbę posiadanych rachunków wpływa wyższy wiek, ...